Astăzi, ca de obicei, am primit o mulțime de apeluri, e-mailuri, solicitări de preț și diverse oferte. M-aș opri chiar aici și m-aș trece la „tu” cu tine. Știu că nu este recomandat, pentru că oamenii judecă imediat părerile personale, dar de data aceasta nu mă interesează. Eu spun această poveste, nu în fața întregii companii, ci în numele meu, pentru că doar așa o pot spune.

Conversațiile despre ferestre seamănă adesea între ele

Să fim clari, atunci când o afacere este în afaceri de ani de zile (vânzări la fereastră în cazul meu), majoritatea oamenilor pun aceleași întrebări și au aceleași preocupări cu privire la produs, iar eu am aceleași răspunsuri. Și asta se întâmplă de ani de zile.

Clienții mă sună, pun aceleași întrebări, cer o cotație și știu că sunt doar unul dintre ei în marea apelurilor pe care le fac în ziua aceea, căutând cine le poate face cele mai bune ferestre și că sunt cele mai ieftine. Și asta e perfect. De aceea, de regulă, majoritatea conversațiilor încep pe un ton rece și urmează un curs fix. Mai precis, așa stabilit că sunt pe „pilot automat” și, în timp ce enumerez funcțiile, deseori fac altceva.

Dar mereu de cealaltă parte a conexiunii pot să simt cumva „omul”. După atâția ani, pot deja să simt dacă o persoană este complicată, nervoasă, dacă înțelege ceva ce îi spun sau dacă doar se preface că înțelege, dacă în ziua aceea sunt doar unul dintre cei pe care îi sună și care îi va „vărsa” povestea pentru a-i prezenta produsul său etc…

Și în cele din urmă, în toate acestea, cred că o persoană ar trebui să aibă compasiune, pentru că eu însumi sunt așa atunci când ceva mă interesează, dar nu înțeleg despre asta.

Întrebarea care a spart pilotul automat

Dar astăzi am avut o întrebare neobișnuită. Și anume mă sună o doamnă în vârstă din Belgrad și mă întreabă de ferestre. Municipiul Stari Grad oferă niște subvenții pentru înlocuirea tâmplăriei vechi, iar ea ar dori să le folosească pentru înlocuirea ferestrelor pentru micul ei apartament. Ea explică că e mai în vârstă, nu înțelege prea bine tâmplăria, iar automat ridic vocea, încetinesc vorbirea și încep să explic. La un moment dat, mă întrerupe surprinsă și spune că chiar vrea PVC, pentru că a auzit că este cea mai ieftină variantă. Și în plus, ea s-a gândit că acum toate firmele din țara noastră fac PVC și a spus: “Unde mai exact să te contactez? Ei bine, ador lemnul și acum chiar mă rănești. Am crescut la Homolje în acea natură și prospețime, iar acum locuiesc în această cușcă. Și tu, sunteți din lemn mult mai scump?” Raspund: “Sunt ceva mai scumpi, dar…” Fara sa astept sa termin sa ii raspund, spune: “Stiam ca sunt mai scumpi. Stii, pensia mea este mica, stau singura, am multe pisici si am grija de ele, si sunt batran.

Aș vrea să vă întreb dacă merită să investesc în ferestre acum, când oricum voi muri în curând?”

Se oprește acolo și așteaptă răspunsul meu.

Când sfatul uman este mai important decât vânzările

Acum… ăsta e momentul care te dă afară din acel pilot automat. Îți dai seama că această femeie chiar nu are pe nimeni. Îți dai seama că îi cere persoanei pe care o aude pentru prima dată la telefon câteva sfaturi de viață. Gâtul ți se strânge, iar inima și respirația ți se opresc pentru o clipă. Simți că trebuie să fii responsabil și simți că acum chiar trebuie să-ți lași deoparte intenția de a vinde și să dai cel mai bine intenționat și cel mai inteligent sfat posibil.

Câteva secunde de tăcere…

Am două răspunsuri pentru tine. Primul este că tocmai acesta este motivul pentru care ar trebui să iei ceea ce iubești și să te bucuri cu adevărat! Și în al doilea rând, nu schimbați nicio fereastră! Nu pune lemn sau altceva. Dă-ți pisicile la un hotel pentru pisici și plătește pentru o călătorie frumoasă din banii pentru ferestre. Du-te, călătorește. Există atât de multe spa-uri frumoase în Serbia. Du-te la Homolje-ul tău. Ieșiți la loc!

Acum liniște din nou. Trebuie să fi fost câteva secunde. Întreb: „Ești acolo…?” Ea răspunde: „Și ce voi face cu pisicile mele?” — Și ce vor face pisicile când nu vei mai fi? raspund eu. Din nou aceeași pauză…

“Știi ce, mă voi gândi la această propunere a ta.” Am rugat-o să-mi spună ce a decis și i-am spus că vreau să primesc un telefon de la Homolje. Ea a zâmbit. Acolo am încheiat conversația.

Am salvat numărul ei și sper să mă sune de la Homolja! ❤️❤️❤️

Această poveste îmi amintește și astăzi că o conversație bună despre ferestre trebuie mai întâi să înceapă cu nevoile reale ale unei persoane. Dacă vă gândiți să vă înlocuiți lemnul, verificați opțiunile pentru ferestre din lemn sau trimiteți-ne o solicitare pentru a discuta împreună despre proiect.