Днес, както обикновено, получихме много обаждания, имейли, запитвания за цени и различни оферти. Бих спрял тук и бих преминал на “ти” с теб. Знам, че не е препоръчително, защото хората веднага преценяват личното мнение, но този път не ме интересува. Разказвам тази история не пред цялата компания, а от свое име, защото това е единственият начин, по който мога да я разкажа.

Разговорите за прозорци често си приличат

Нека бъдем ясни, когато правите бизнес от години (продавам прозорци в моя случай), повечето хора задават едни и същи въпроси и имат едни и същи притеснения относно продукта, а аз имам едни и същи отговори. И това продължава години наред.

Клиенти ми се обаждат, задават едни и същи въпроси, искат оферта и аз знам, че съм само един от тях в морето от обаждания, които правят този ден, търсейки кой да им направи най-добрата дограма и да е най-евтината. И това е напълно в реда на нещата. Ето защо по правило повечето разговори започват със студен тон и следват фиксиран курс. По-точно, така установено, че съм на “автопилот” и докато изброявам характеристиките, често правя нещо друго.

Но винаги от другата страна на връзката по някакъв начин усещам „мъжа“. След толкова години вече усещам дали човек е сложен, нервен, разбира ли всичко от това, което му казвам или само се прави, че разбира, дали онзи ден съм поредният от тези, на които се обажда и които ще му “разпръснат” историята, за да си продаде продукта и т.н…

И в крайна сметка, във всичко това, предполагам, че човек трябва да има състрадание, защото и аз съм такъв, когато нещо ме интересува, но не разбирам от това.

Въпросът, който счупи автопилота

Но днес имах необичаен въпрос. А именно, една възрастна дама от Белград ми се обажда и пита за прозорци. Община Стари град предоставя субсидии за подмяна на стари дограми и тя би искала да ги използва за подмяна на дограмата на малкия си апартамент. Обяснява ми, че е по-голяма, не разбира много добре от дърводелство, а аз машинално повишавам тон, забавям речта и започвам да обяснявам. По някое време тя ме прекъсва учудено и казва, че всъщност иска PVC, защото чула, че е най-евтиният вариант. И освен това тя си помисли, че всички фирми в нашата страна вече правят PVC и каза: “Къде точно да се свържа с вас? Е, аз обожавам дървото и сега наистина ме наранявате. Израснах в Homolje в тази природа и свежест, а сега живея в тази клетка. А вие, дървените много ли са по-скъпи?” Отговарям: “Малко са по-скъпи, но…” Без да изчака да свърша с отговора си, тя казва: “Знаех си, че са по-скъпи. Знаеш ли, пенсията ми е малка, живея сама, имам много котки и се грижа за тях, а съм стара.

Искам ли да ви попитам, струва ли си да инвестирам в Прозорци сега, когато така или иначе ще умра?“

Той спира и чака отговора ми.

Когато човешкият съвет е по-важен от продажбите

Сега…това е моментът, който те изрита от този автопилот. Разбирате, че тази жена наистина няма никого. Разбирате, че тя пита човека, когото чува за първи път по телефона, за някакъв свой житейски съвет. Гърлото ви се свива, сърцето и дъхът спират за момент. Чувствате, че трябва да сте отговорни и чувствате, че сега наистина трябва да оставите настрана намерението си да продавате и трябва да дадете най-добронамерения и най-умния съвет, на който можете.

Няколко секунди мълчание…

Имам два отговора за вас. Първото е, че точно затова трябва да вземете това, което наистина обичате и на което се наслаждавате! И второ, не сменяйте никаква дограма! Не слагайте дърво или нещо друго. Дайте котките си в хотел за котки и платете за приятно пътуване от парите за прозорците. Върви, пътувай. В Сърбия има толкова много красиви минерални извори. Отидете във вашето Homolje. Дръжте се!

Сега отново тишина. Трябва да са минали няколко секунди. Питам: “Там ли си…?” Тя отговаря: “А какво ще правя с котките си?” — А какво ще правят котките, когато ви няма? аз отговарям. Отново същата пауза…

“Знаеш ли какво, ще помисля върху това твое предложение.” Помолих я да ми каже какво е решила и казах, че искам да получа обаждане от Homolje. Тя се усмихна. Тук приключихме разговора.

Запазих номера й и се надявам да ми се обади от Homolja! ❤️❤️❤️

Тази история все още ми напомня днес, че един добър разговор за Прозорци трябва първо да започне с истинските нужди на хората. Ако мислите да смените дограмата си, разгледайте опциите за дървени прозорци или ни изпратете запитване, за да обсъдим проекта заедно.