Σήμερα, ως συνήθως, λάβαμε πολλές κλήσεις, email, αιτήματα τιμών και διάφορες προσφορές. Θα σταματούσα ακριβώς εδώ και θα στραφούσα στο «εσύ» μαζί σου. Ξέρω ότι δεν συνιστάται, γιατί ο κόσμος κρίνει αμέσως προσωπικές απόψεις, αλλά αυτή τη φορά δεν με νοιάζει. Λέω αυτήν την ιστορία, όχι μπροστά σε όλη την εταιρεία, αλλά στο όνομά μου, γιατί μόνο έτσι μπορώ να την πω.

Οι συζητήσεις για τα παράθυρα συχνά μοιάζουν μεταξύ τους

Ας είμαστε ξεκάθαροι, όταν μια επιχείρηση δραστηριοποιείται εδώ και χρόνια (πωλήσεις παραθύρων στην περίπτωσή μου), οι περισσότεροι κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις και έχουν τις ίδιες ανησυχίες για το προϊόν, και εγώ έχω τις ίδιες απαντήσεις. Και αυτό συμβαίνει εδώ και χρόνια.

Με τηλεφωνούν οι πελάτες, κάνουν τις ίδιες ερωτήσεις, ζητούν προσφορά και ξέρω ότι είμαι μόνο ένας από αυτούς στη θάλασσα των κλήσεων που κάνουν εκείνη την ημέρα, ψάχνοντας ποιος μπορεί να τους κάνει τα καλύτερα παράθυρα και ότι είναι τα φθηνότερα. Και αυτό είναι μια χαρά. Γι’ αυτό, κατά κανόνα, οι περισσότερες συζητήσεις ξεκινούν με ψυχρό τόνο και ακολουθούν μια σταθερή πορεία. Πιο συγκεκριμένα, τόσο εδραιωμένος που βρίσκομαι σε “αυτόματο πιλότο” και ενώ παραθέτω τα χαρακτηριστικά, συχνά κάνω κάτι άλλο.

Αλλά πάντα στην άλλη πλευρά της σύνδεσης με κάποιο τρόπο μπορώ να νιώσω “ο άντρας”. Μετά από τόσα χρόνια, μπορώ ήδη να νιώσω αν ένας άνθρωπος είναι περίπλοκος, νευρικός, αν καταλαβαίνει οτιδήποτε του λέω ή αν απλώς προσποιείται ότι καταλαβαίνει, αν εκείνη τη μέρα είμαι απλώς ένας από αυτούς που τηλεφωνεί και που θα του “χυθεί” την ιστορία για να της συστήσει το προϊόν του, κλπ…

Και τελικά, σε όλα αυτά, υποθέτω ότι ένας άνθρωπος πρέπει να έχει συμπόνια, γιατί εγώ ο ίδιος είμαι έτσι όταν κάτι με ενδιαφέρει, αλλά δεν το καταλαβαίνω.

Η ερώτηση που έσπασε τον αυτόματο πιλότο

Αλλά σήμερα είχα μια ασυνήθιστη ερώτηση. Δηλαδή, μια ηλικιωμένη κυρία από το Βελιγράδι με παίρνει τηλέφωνο και με ρωτάει για τα παράθυρα. Ο δήμος Stari Grad παρέχει κάποιες επιδοτήσεις για την αντικατάσταση παλαιών ξυλουργείων και θα ήθελε να το χρησιμοποιήσει για να αντικαταστήσει τα παράθυρα του μικρού της διαμερίσματος. Μου εξηγεί ότι είναι μεγαλύτερη, δεν καταλαβαίνει καλά την ξυλουργική, και αυτόματα υψώνω τη φωνή μου, επιβραδύνω την ομιλία μου και αρχίζω να εξηγώ. Κάποια στιγμή με διακόπτει έκπληκτη και λέει ότι θέλει όντως PVC, γιατί άκουσε ότι είναι η φθηνότερη επιλογή. Και εξάλλου, σκέφτηκε ότι όλες οι εταιρείες στη χώρα μας κάνουν τώρα PVC και είπε: “Πού ακριβώς να επικοινωνήσω μαζί σου; Λοιπόν, λατρεύω το ξύλο και τώρα με πλήγωσες πολύ. Μεγάλωσα στο Homolje με αυτή τη φύση και τη φρεσκάδα, και τώρα ζω σε αυτό το κλουβί. Και εσύ, τα ξύλινα είναι πολύ πιο ακριβά;” Απαντώ: “Είναι λίγο πιο ακριβά, αλλά…” Χωρίς να περιμένει να τελειώσω να της απαντήσω, λέει: “Το ήξερα ότι ήταν πιο ακριβά. Ξέρεις, η σύνταξή μου είναι μικρή, μένω μόνη μου, έχω πολλές γάτες και τις προσέχω, και είμαι μεγάλη.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω, αξίζει τον κόπο να επενδύσω σε Παράθυρα τώρα, όταν ούτως ή άλλως θα πεθάνω σύντομα;“

Κάνει παύση εκεί και περιμένει την απάντησή μου.

Όταν οι ανθρώπινες συμβουλές είναι πιο σημαντικές από τις πωλήσεις

Τώρα…αυτή είναι η στιγμή που σε διώχνει από αυτόν τον αυτόματο πιλότο. Καταλαβαίνεις ότι αυτή η γυναίκα δεν έχει πραγματικά κανέναν. Συνειδητοποιείς ότι ζητάει από το άτομο που ακούει για πρώτη φορά στο τηλέφωνο μερικές συμβουλές για τη ζωή της. Ο λαιμός σου σφίγγει και η καρδιά και η αναπνοή σου σταματούν για μια στιγμή. Νιώθετε ότι πρέπει να είστε υπεύθυνοι και νιώθετε ότι τώρα πρέπει πραγματικά να αφήσετε στην άκρη την πρόθεσή σας να πουλήσετε και να δώσετε τις πιο καλοπροαίρετες και έξυπνες συμβουλές που μπορείτε.

Λίγα δευτερόλεπτα σιωπής…

Έχω δύο απαντήσεις για εσάς. Το πρώτο είναι ότι αυτός ακριβώς είναι ο λόγος που πρέπει να πάρετε αυτό που πραγματικά αγαπάτε και να απολαύσετε! Και δεύτερον, μην αλλάξετε κανένα παράθυρο! Μην βάζετε ξύλο ή οτιδήποτε άλλο. Δώστε τις γάτες σας σε ένα ξενοδοχείο με γάτες και πληρώστε για ένα ωραίο ταξίδι από τα χρήματα για τα παράθυρα. Πηγαίνετε, ταξιδέψτε. Υπάρχουν τόσα πολλά όμορφα σπα στη Σερβία. Πηγαίνετε στο Homolje σας. Hang out!

Τώρα πάλι σιωπή. Πρέπει να ήταν μερικά δευτερόλεπτα. Ρωτάω: “Είσαι εκεί…;” Εκείνη απαντά: “Και τι θα κάνω με τις γάτες μου;” «Και τι θα κάνουν οι γάτες όταν φύγεις;» απαντώ. Το ίδιο διάλειμμα ξανά…

“Ξέρεις τι, θα σκεφτώ αυτήν την πρόταση σου.” Της ζήτησα να με ενημερώσει για το τι αποφάσισε και είπα ότι θέλω να λάβω μια κλήση από το Homolje. Εκείνη χαμογέλασε. Εκεί τελειώσαμε τη συζήτηση.

Αποθήκευσα τον αριθμό της και ελπίζω να με καλέσει από τη Homolja! ❤️❤️❤️

Αυτή η ιστορία εξακολουθεί να μου θυμίζει σήμερα ότι μια καλή συζήτηση για τα παράθυρα πρέπει πρώτα να ξεκινά με τις πραγματικές ανάγκες ενός ατόμου. Εάν σκέφτεστε να αντικαταστήσετε την ξυλουργική σας, ρίξτε μια ματιά στις επιλογές για ξύλινα παράθυρα ή στείλτε μας ένα ερώτημα για να συζητήσουμε μαζί το έργο.