Šodien, kā ierasts, saņēmām daudz zvanu, e-pastu, cenu pieprasījumu un dažādu piedāvājumu. Es apstātos tieši šeit un pārslēgtos uz “tu”. Zinu, ka tas nav ieteicams, jo cilvēki uzreiz spriež personīgos uzskatus, bet šoreiz man ir vienalga. Es stāstu šo stāstu nevis visas kompānijas priekšā, bet savā vārdā, jo tikai tā varu to pastāstīt.

Sarunas par logiem bieži vien līdzinās viena otrai

Lai būtu skaidrs, ja uzņēmums darbojas gadiem ilgi (manā gadījumā logu tirdzniecība), lielākā daļa cilvēku uzdod vienus un tos pašus jautājumus un viņiem ir tādas pašas bažas par produktu, un man ir tādas pašas atbildes. Un tas notiek gadiem ilgi.

Klienti man zvana, uzdod vienus un tos pašus jautājumus, vaicā cenas piedāvājumu, un es zinu, ka esmu tikai viens no viņiem tajā dienā veikto zvanu jūrā, meklējot, kurš viņiem var izgatavot labākos logus un ka tie ir lētākie. Un tas ir pilnīgi labi. Tāpēc, kā likums, lielākā daļa sarunu sākas aukstā tonī un seko noteiktam kursam. Precīzāk, tā, ka esmu “autopilotā” un, kamēr es uzskaitu funkcijas, es bieži daru kaut ko citu.

Bet vienmēr savienojuma otrā pusē kaut kā jūtu “vīriņu”. Pēc tik daudziem gadiem es jau jūtu, vai cilvēks ir sarežģīts, nervozs, vai viņš kaut ko saprot, ko es viņam saku, vai viņš tikai izliekas, ka saprot, ja tajā dienā es esmu tikai vēl viens no tiem, kam viņš zvana un kurš viņam “izgāzīs” stāstu, lai iepazīstinātu viņu ar savu produktu utt…

Un galu galā šajā visā, manuprāt, cilvēkam vajadzētu būt līdzjūtīgam, jo es pats esmu tāds, kad mani kaut kas interesē, bet es par to nesaprotu.

Jautājums, kas sabojāja autopilotu

Bet šodien man bija neparasts jautājums. Proti, man zvana padzīvojusi kundze no Belgradas un jautā par logiem. Starigradas pašvaldība piešķir dažas subsīdijas veco galdniecības darbu nomaiņai, un viņa vēlētos tās izmantot, lai nomainītu logus savam nelielajam dzīvoklim. Viņa paskaidro, ka ir vecāka, galdniecību ne pārāk labi saprot, un es automātiski paceļu balsi, palēninu runu un sāku skaidrot. Kādā brīdī viņa mani pārsteigta pārtrauc un saka, ka patiesībā gribot PVC, jo dzirdējusi, ka tas esot lētākais variants. Un turklāt viņa nodomāja, ka mūsu valstī visi uzņēmumi tagad nodarbojas ar PVC un teica: “Kur tieši lai ar jums jāsazinās? Nu, es dievinu koku un tagad tu mani ļoti sāpini. Es uzaugu Homoljē tādā dabā un svaigumā, un tagad dzīvoju šajā būrī. Un jums, vai koka tie ir daudz dārgāki?” Es atbildu: “Tie ir nedaudz dārgāki, bet…” Negaidot, kad beigšu viņai atbildēt, viņa saka: “Es zināju, ka tie ir dārgāki. Ziniet, mana pensija ir maza, es dzīvoju viena, man ir daudz kaķu un rūpējos par tiem, un es esmu vecs.

Vai es vēlētos jums jautāt, vai man ir vērts tagad ieguldīt logos, kad es tik un tā drīz nomiršu?

Viņš tur apstājas un gaida manu atbildi.

Kad cilvēku padoms ir svarīgāks par pārdošanu

Tagad… tas ir brīdis, kad jūs izsit no šī autopilota. Jūs saprotat, ka šai sievietei patiesībā nav neviena. Jūs saprotat, ka viņa jautā personai, kuru pirmo reizi dzird pa tālruni, dažus viņas dzīves padomus. Jūsu kakls savelkas, un jūsu sirds un elpa uz brīdi apstājas. Jūs jūtat, ka jums ir jābūt atbildīgam, un jums šķiet, ka tagad jums patiešām ir jāatmet nodoms pārdot un jāsniedz vislabākais un gudrākais padoms, ko vien varat.

Dažas sekundes klusuma…

Man jums ir divas atbildes. Pirmais ir tas, ka tieši tāpēc jums vajadzētu ņemt to, kas jums patiešām patīk un patīk! Un otrkārt, nemainiet nevienu logu! Nelieciet koku vai ko citu. Nododiet savus kaķus kaķu viesnīcai un samaksājiet par jauku ceļojumu no logiem paredzētās naudas. Ej, ceļo. Serbijā ir tik daudz skaistu spa. Dodieties uz savu Homolje. Parunājieties!

Tagad atkal klusums. Tās noteikti bija dažas sekundes. Es jautāju: “Vai tu tur…?” Viņa atbild: “Un ko es darīšu ar saviem kaķiem?” “Un ko darīs kaķi, kad tu būsi prom?” es atbildu. Atkal tas pats pārtraukums…

“Ziniet ko, es padomāšu par šo tavu priekšlikumu.” Es lūdzu viņai paziņot, ko viņa nolēma, un teicu, ka vēlos saņemt zvanu no Homoljes. Viņa pasmaidīja. Šeit mēs beidzām sarunu.

Es saglabāju viņas numuru un ceru, ka viņa man piezvanīs no Homoljas! ❤️❤️❤️

Šis stāsts man vēl šodien atgādina, ka laba saruna par logiem vispirms jāsāk ar cilvēka patiesajām vajadzībām. Ja domājat par koka izstrādājumu nomaiņu, apskatiet koka logu iespējas vai nosūtiet mums aptauju, lai kopīgi apspriestu projektu.