Idag fick vi som vanligt många samtal, mejl, prisförfrågningar och olika erbjudanden. Jag skulle stanna här och byta till “dig” med dig. Jag vet att det inte rekommenderas, eftersom folk direkt bedömer personliga åsikter, men den här gången bryr jag mig inte. Jag berättar den här historien, inte inför hela företaget, utan i mitt eget namn, för det är det enda sättet jag kan berätta den.

Konversationer om Fönster liknar ofta varandra

Låt oss vara tydliga, när man gör ett företag i flera år (säljer fönster i mitt fall), ställer de flesta samma frågor och har samma bekymmer om produkten, och jag har samma svar. Och detta har pågått i flera år.

Kunder ringer mig, ställer samma frågor, ber om ett erbjudande, och jag vet att jag bara är en av dem i havet av samtal de ringer den dagen och letar efter vem som kan göra dem till de bästa fönstren och att de är billigast. Och det är helt okej. Det är därför som i regel de flesta samtal börjar i en kall ton och följer en fast kurs. Mer exakt, så etablerad att jag är på “autopilot” och medan jag listar funktionerna gör jag ofta något annat.

Men alltid på andra sidan förbindelsen på något sätt kan jag känna “mannen”. Efter så många år kan jag redan känna om en person är komplicerad, nervös, om han förstår något jag säger till honom eller om han bara låtsas förstå, om jag den dagen bara är ytterligare en av dem han ringer och som kommer att “spilla” historien till honom för att sälja sin produkt, etc…

Och i slutändan, i allt detta, antar jag att en person borde ha medkänsla, för jag är själv sådan när något intresserar mig, men jag förstår inte det.

Frågan som knäckte autopiloten

Men idag hade jag en ovanlig fråga. En äldre dam från Belgrad ringer mig nämligen och frågar om fönster. Stari Grads kommun ger en del subventioner för byte av gamla snickerier, och hon skulle vilja använda det för att byta ut fönstren till sin lilla lägenhet. Hon förklarar att hon är äldre, hon förstår sig inte på att snickra så bra och jag höjer automatiskt rösten, saktar ner talet och börjar förklara. Vid något tillfälle avbryter hon mig förvånat och säger att hon faktiskt vill ha PVC, för hon hörde att det är det billigaste alternativet. Och dessutom trodde hon att alla företag i vårt land nu håller på med PVC och sa: “Var exakt ska jag kontakta dig? Ja, jag avgudar trä och nu sårar du mig verkligen. Jag växte upp i Homolje i den naturen och fräschören, och nu bor jag i den här buren. Och du, är träet mycket dyrare?” Jag svarar: “De är lite dyrare, men…” Utan att vänta på att jag ska svara klart säger hon: “Jag visste att de var dyrare. Du vet, min pension är liten, jag bor ensam, jag har många katter och tar hand om dem, och jag är gammal.

Skulle jag vilja fråga dig, är det värt det för mig att investera i fönster nu, när jag ändå ska dö?“

Han pausar där och väntar på mitt svar.

När mänsklig rådgivning är viktigare än försäljning

Nu…det är ögonblicket som sparkar dig ur autopiloten. Du inser att den här kvinnan verkligen inte har någon. Du inser att hon frågar personen hon hör för första gången i telefon om några av hennes livsråd. Din hals drar ihop sig och ditt hjärta och andetag stannar för en stund. Du känner att du måste ta ansvar och du känner att nu måste du verkligen lägga undan din avsikt att sälja och du bör ge de mest välmenande och smartaste råd du kan.

Några sekunders tystnad…

Jag har två svar till dig. Den första är att det är just därför du ska ta det du verkligen älskar och njuta av! Och för det andra, byt inga fönster! Lägg inte trä eller något annat. Ge dina katter till ett katthotell och betala för en trevlig resa från pengarna för fönstren. Gå, res. Det finns så många vackra spa i Serbien. Gå till din Homolje. Häng på!

Tyst nu igen. Det måste ha gått några sekunder. Jag frågar: “Är du där…?” Hon svarar: “Och vad ska jag göra med mina katter?” “Och vad ska katterna göra när du är borta?” svarar jag. Samma paus igen…

“Vet du vad, jag ska tänka på det här förslaget.” Jag bad henne berätta vad hon bestämt och sa att jag vill få ett samtal från Homolje. Hon log. Det var där vi avslutade samtalet.

Jag har sparat hennes nummer och jag hoppas att hon ringer mig från Homolja! ❤️❤️❤️

Denna berättelse påminner mig fortfarande idag om att ett bra samtal om Fönster först måste börja med människors verkliga behov. Om du funderar på att byta ut ditt träverk, kolla in alternativen för träfönster eller skicka oss en förfrågan för att diskutera projektet tillsammans.