Ha chiamato per chiedere informazioni sulle finestre, quindi le hanno consigliato di andare alla spa per quei soldi ❤️

Oggi, come al solito, abbiamo ricevuto tantissime chiamate, email, richieste di prezzi e offerte varie. Mi fermerei proprio qui e passerei a “tu” con te. Lo so, è sconsigliato, perché la gente giudica subito le opinioni personali, ma questa volta non mi interessa. Racconto questa storia, non davanti a tutta l’azienda, ma a nome mio, perché è l’unico modo in cui posso raccontarla.

Le conversazioni sulle finestre spesso si assomigliano

Cerchiamo di essere chiari, quando un’azienda è in attività da anni (vendita di vetrine nel mio caso), la maggior parte delle persone fa le stesse domande e ha le stesse preoccupazioni sul prodotto, e io ho le stesse risposte. E questo va avanti da anni.

I clienti mi chiamano, fanno le stesse domande, chiedono un preventivo e so che sono solo uno di loro nel mare di chiamate che fanno quel giorno, alla ricerca di chi può realizzare le finestre migliori e che siano le più economiche. E va benissimo. Ecco perché, di regola, la maggior parte delle conversazioni inizia con un tono freddo e segue un corso fisso. Più precisamente, tanto accertato che ho il “pilota automatico” e mentre elenco le caratteristiche, spesso faccio altro.

Ma sempre dall’altra parte della connessione in qualche modo riesco a sentire “l’uomo”. Dopo tanti anni, già sento se una persona è complicata, nervosa, se capisce qualcosa che gli dico o se fa solo finta di capire, se quel giorno sono solo un altro di quelli che chiama e che gli “racconterà” la storia per presentarle il suo prodotto, ecc…

E alla fine, in tutto questo, immagino che una persona dovrebbe avere compassione, perché anch’io sono così quando qualcosa mi interessa, ma non la capisco.

La domanda che ha rotto il pilota automatico

Ma oggi ho avuto una domanda insolita. Mi chiama infatti un’anziana signora di Belgrado e mi chiede delle finestre. Il comune di Stari Grad concede alcuni sussidi per la sostituzione della vecchia falegnameria e lei vorrebbe utilizzarli per sostituire le finestre del suo piccolo appartamento. Lei spiega che è più grande, non capisce molto bene la falegnameria e io automaticamente alzo la voce, rallento il discorso e comincio a spiegare. Ad un certo punto mi interrompe sorpresa e dice che in realtà vuole il PVC, perché ha sentito che è l’opzione più economica. Inoltre, ha pensato che tutte le aziende nel nostro paese ora producono PVC e ha detto: “Dove dovrei contattarvi esattamente? Beh, adoro il legno e ora mi fate davvero male. Sono cresciuta a Homolje in quella natura e freschezza, e ora vivo in questa gabbia. E voi, quelle di legno sono molto più costose?” Rispondo: “Costano un po’ di più, ma…” Senza aspettare che finisca di rispondere, lei dice: “Sapevo che costavano di più. Sa, la mia pensione è piccola, vivo da sola, ho tanti gatti e mi prendo cura di loro, e sono vecchia.

Vorrei chiederti, vale la pena investire in finestre adesso, quando comunque sto per morire?“

Si ferma lì e aspetta la mia risposta.

Quando la consulenza umana è più importante delle vendite

Ora… è il momento che ti fa uscire dal pilota automatico. Ti rendi conto che questa donna non ha davvero nessuno. Ti rendi conto che sta chiedendo alla persona che sente per la prima volta al telefono alcuni consigli sulla sua vita. La tua gola si stringe e il tuo cuore e il tuo respiro si fermano per un momento. Senti che devi essere responsabile e senti che ora devi davvero mettere da parte la tua intenzione di vendere e dare i consigli più ben intenzionati e intelligenti che puoi.

Qualche secondo di silenzio…

Ho due risposte per te. Il primo è che questo è esattamente il motivo per cui dovresti prendere ciò che ami e ti piace veramente! E in secondo luogo, non modificare nessuna finestra! Non mettere legna o altro. Regala i tuoi gatti a un hotel per gatti e paga un bel viaggio con i soldi per le finestre. Vai, viaggia. Ci sono così tante bellissime terme in Serbia. Vai al tuo Homolje. Esci!

Ora di nuovo silenzio. Dovevano essere passati pochi secondi. Chiedo: “Ci sei…?” Lei risponde: “E cosa farò con i miei gatti?” “E cosa faranno i gatti quando non ci sarai più?” Rispondo. Di nuovo la stessa pausa…

“Sai una cosa, penserò a questa tua proposta.” Le ho chiesto di farmi sapere cosa ha deciso e ho detto che voglio ricevere una chiamata da Homolje. Lei sorrise. È lì che abbiamo concluso la conversazione.

Ho salvato il suo numero e spero che mi chiamerà da Homolja! ❤️❤️❤️

Questa storia mi ricorda ancora oggi che una buona conversazione sulle finestre deve iniziare innanzitutto dai reali bisogni di una persona. Se stai pensando di sostituire i tuoi elementi in legno, controlla le opzioni per finestre in legno o inviaci una richiesta per discutere insieme del progetto.