Сьогодні, як завжди, ми отримали багато дзвінків, листів, запитів цін та різноманітних пропозицій. Я б зупинився тут і перейшов би з тобою на «ти». Я знаю, що це не рекомендується, тому що люди відразу оцінюють особисті погляди, але цього разу мені байдуже. Я розповідаю цю історію не перед усією компанією, а від свого імені, тому що це єдиний спосіб, яким я можу її розповісти.
Розмови про вікна часто нагадують одне одного
Давайте прояснимо: коли компанія працює роками (у моєму випадку це продаж вітрин), більшість людей ставлять однакові запитання та мають однакові занепокоєння щодо продукту, і я маю однакові відповіді. І це триває роками.
Клієнти дзвонять мені, ставлять однакові запитання, запитують пропозицію, і я знаю, що я лише один із них у морі дзвінків, які вони роблять цього дня, шукаючи, хто може зробити їм найкращі вікна та що вони найдешевші. І це цілком нормально. Тому, як правило, більшість розмов починаються холодним тоном і йдуть за чітким курсом. Точніше, так склалося, що я на «автопілоті» і, перераховуючи функції, часто роблю щось інше.
Але завжди по той бік зв’язку якимось чином я відчуваю «людину». Через стільки років я вже відчуваю, чи людина складна, нервова, чи розуміє вона все, що я їй кажу, чи просто вдає, що розуміє, чи того дня я просто ще одна з тих, кому він дзвонить і хто «розкаже» їй історію, щоб познайомити її зі своїм продуктом тощо…
І врешті-решт, у всьому цьому, я думаю, людина повинна мати співчуття, тому що я сам такий, коли мене щось цікавить, але я в цьому не розуміюся.
Питання, яке зламало автопілот
Але сьогодні у мене було незвичне запитання. А саме, дзвонить мені літня жінка з Белграда і питає про вікна. Муніципалітет Старого Граду надає певні субсидії на заміну старих столярних виробів, і вона хотіла б використати їх для заміни вікон у своїй маленькій квартирі. Вона пояснює, що старша, погано розуміється на столярній справі, а я автоматично підвищую голос, сповільнюю мову і починаю пояснювати. У якийсь момент вона мене здивовано перебиває і каже, що насправді хоче ПВХ, бо чула, що це найдешевший варіант. А крім того, вона подумала, що зараз у нас всі фірми займаються ПВХ, і сказала: «Куди саме до вас звертатися? Ну, я обожнюю дерево, а тепер ви мені дуже боляче. Я виросла в Гомолє в тій природі та свіжості, а тепер живу в цій клітці. А ви, дерев’яні набагато дорожчі?» Я відповідаю: «Вони трохи дорожчі, але…» Не чекаючи, поки я закінчу їй відповідати, вона каже: «Я знала, що вони дорожчі. Ви знаєте, у мене пенсія маленька, я живу сама, у мене багато котів і я їх доглядаю, а я вже стара.
Чи хотів би я запитати вас, чи варто мені інвестувати у вікна зараз, коли я все одно помру?“
Він зупиняється і чекає на мою відповідь.
Коли людські поради важливіші за продажі
Тепер… це момент, який викидає вас із автопілота. Ви розумієте, що у цієї жінки насправді нікого немає. Ви розумієте, що вона просить якусь життєву пораду у людини, яку вперше чує по телефону. Горло стискається, серце і дихання на мить зупиняються. Ви відчуваєте, що повинні бути відповідальними, і ви відчуваєте, що тепер вам справді потрібно відкласти свій намір продати та дати найдобрішу та найрозумнішу пораду, яку тільки можете.
Кілька секунд тиші…
У мене є дві відповіді для вас. По-перше, саме тому ви повинні брати те, що справді любите і отримуєте задоволення! А по-друге, не міняйте вікна! Не кладіть дерево чи щось інше. Віддайте своїх котів у котячий готель, а з грошей на вікна оплатіть приємну поїздку. Іди, подорожуй. У Сербії так багато чудових курортів. Іди до свого Гомоля. Тримайся!
Тепер знову тиша. Мабуть, минуло кілька секунд. Питаю: “Ти там…?” Вона відповідає: «А що я буду робити зі своїми котами?» — А що будуть робити коти, коли ти підеш? Я відповідаю. Знову та сама перерва…
“Знаєш що, я подумаю над твоєю пропозицією.” Я попросив її повідомити мені, що вона вирішила, і сказав, що хочу отримати дзвінок з Гомолє. Вона посміхнулася. На цьому ми закінчили розмову.
Я зберіг її номер і сподіваюся, що вона подзвонить мені з Гомоля! ❤️❤️❤️
Ця історія все ще нагадує мені сьогодні, що хороша розмова про вікна має спочатку починатися зі справжніх потреб людини. Якщо ви думаєте про заміну дерев’яної конструкції, перегляньте варіанти дерев’яних вікон або надішліть нам запит, щоб разом обговорити проект.