Sie rief an, um nach Fenstern zu fragen, bekam aber den Rat zu verreisen ❤️

Heute haben wir wie gewöhnlich viele Anrufe, E-Mails, Preisanfragen und verschiedenste Angebotsanfragen erhalten. An dieser Stelle würde ich sofort innehalten und zum vertrauten „Du“ wechseln. Ich weiß, dass dies nicht empfohlen wird, weil Menschen persönliche Haltungen schnell beurteilen, aber diesmal ist mir das nicht wichtig. Ich erzähle diese Geschichte nicht im Namen der gesamten Firma, sondern in meinem eigenen Namen, denn nur so kann ich sie erzählen.

Gespräche über Fenster ähneln sich häufig

Um das klarzustellen: Wenn man eine Arbeit seit Jahren ausübt – in meinem Fall den Verkauf von Fenstern –, stellen die meisten Menschen dieselben Fragen und haben dieselben Bedenken zu den Produkten, während ich dieselben Antworten gebe. Und das geht seit Jahren so.

Kunden rufen mich an, stellen dieselben Fragen und bitten um ein Angebot. Ich weiß, dass ich nur einer von vielen Anrufen bin, die sie an diesem Tag führen, während sie nach jemandem suchen, der ihnen die besten und zugleich günstigsten Fenster herstellen kann. Das ist völlig in Ordnung. Deshalb beginnen die meisten Gespräche in der Regel in einem kühlen Ton und nehmen einen vertrauten Verlauf. Dieser ist sogar so vertraut, dass ich dann auf „Autopilot“ bin und oft nebenbei etwas anderes erledige, während ich die Eigenschaften aufzähle.

Doch irgendwie kann ich am anderen Ende der Leitung immer den „Menschen“ spüren. Nach so vielen Jahren merke ich bereits, ob jemand kompliziert oder nervös ist, ob die Person etwas von meinen Erklärungen versteht oder nur so tut, und ob ich an diesem Tag einfach ein weiterer Anbieter bin, der ihr „etwas erzählt“, um sein Produkt aufzudrängen.

Am Ende sollte man bei alledem wohl Mitgefühl haben, denn ich verhalte mich genauso, wenn mich etwas interessiert, von dem ich nichts verstehe.

Die Frage, die den Autopiloten unterbrach

Heute wurde mir jedoch eine ungewöhnliche Frage gestellt. Eine ältere Dame aus Belgrad rief an und erkundigte sich nach Fenstern. Die Gemeinde Stari Grad bot Zuschüsse für den Austausch alter Fenster an, und sie wollte diese Möglichkeit nutzen, um die Fenster ihrer kleinen Wohnung zu ersetzen. Sie erklärte, dass sie älter sei und sich mit Fenstern nicht gut auskenne. Nach meiner üblichen Routine sprach ich lauter und langsamer und begann mit der Erklärung. Irgendwann unterbrach sie mich überrascht und sagte, dass sie eigentlich PVC wolle, weil sie gehört habe, dies sei die günstigste Variante. Außerdem hatte sie gedacht, dass inzwischen alle Firmen bei uns PVC-Fenster herstellen, und sagte: „Ausgerechnet bei Ihnen musste ich anrufen. Ich liebe Holz, und jetzt haben Sie bei mir wirklich einen wunden Punkt getroffen. Ich bin in Homolje inmitten dieser Natur und frischen Luft aufgewachsen und lebe jetzt in diesem Käfig. Sagen Sie, sind Holzfenster viel teurer?“ Ich antwortete: „Sie sind etwas teurer, aber …“ Ohne meine Antwort abzuwarten, sagte sie: „Ich wusste, dass sie teurer sind. Wissen Sie, meine Rente ist klein, ich lebe allein, habe viele Katzen, um die ich mich kümmere, und ich bin alt.

Sagen Sie, lohnt es sich für mich jetzt noch, in Fenster zu investieren, wenn ich ohnehin bald sterben werde?“

Sie machte eine Pause und wartete auf meine Antwort.

Wenn menschlicher Rat wichtiger ist als der Verkauf

Das ist der Moment, der einen aus dem Autopiloten holt. Du erkennst, dass diese Frau wirklich niemanden hat. Du erkennst, dass sie einen Menschen, dessen Stimme sie zum ersten Mal am Telefon hört, um Rat für ihr Leben bittet. Dein Hals wird eng, und Herz und Atem setzen für einen Moment aus. Du spürst, dass du verantwortlich sein musst. Du spürst, dass du die Absicht zu verkaufen wirklich beiseiteschieben und den wohlmeinendsten und vernünftigsten Rat geben musst, der dir möglich ist.

Einige Sekunden Stille …

Ich habe zwei Antworten für Sie. Die erste lautet, dass Sie sich gerade deshalb das nehmen sollten, was Sie wirklich lieben und genießen! Die zweite lautet: Tauschen Sie überhaupt keine Fenster aus! Bauen Sie weder Holz noch irgendetwas anderes ein. Bringen Sie Ihre Katzen in einem Katzenhotel unter und bezahlen Sie sich mit dem Geld für die Fenster eine schöne Reise. Fahren Sie los, reisen Sie. Es gibt so viele schöne Kurorte in Serbien. Fahren Sie zurück in Ihr Homolje. Verbringen Sie Zeit mit anderen Menschen!

Wieder herrschte Stille. Sicherlich vergingen einige Sekunden. Ich fragte: „Sind Sie noch da?“ Sie antwortete: „Aber was mache ich mit meinen Katzen?“ „Und was wird aus den Katzen, wenn Sie einmal nicht mehr da sind?“, antwortete ich. Wieder folgte dieselbe Pause.

„Wissen Sie was, ich werde gründlich über Ihren Vorschlag nachdenken.“ Ich bat sie, mir ihre Entscheidung mitzuteilen, und sagte, dass ich einen Anruf aus Homolje erhalten wolle. Sie lachte. Damit beendeten wir das Gespräch.

Ich speicherte ihre Nummer und hoffe, dass sie mich aus Homolje anrufen wird! ❤️❤️❤️

Diese Geschichte erinnert mich bis heute daran, dass ein gutes Gespräch über Fenster mit den wirklichen Bedürfnissen eines Menschen beginnen muss. Wenn Sie über einen Fensteraustausch nachdenken, sehen Sie sich die Möglichkeiten für Holzfenster an oder senden Sie uns eine Anfrage, damit wir das Projekt gemeinsam betrachten können.