Hoje, como sempre, recebemos muitas ligações, e-mails, solicitações de preços e ofertas diversas. Eu pararia aqui e mudaria para “você” com você. Eu sei que não é recomendado, porque as pessoas julgam imediatamente as opiniões pessoais, mas desta vez não me importo. Estou contando essa história, não na frente de toda a empresa, mas em meu próprio nome, porque é a única maneira de contá-la.
Conversas sobre janelas muitas vezes se assemelham
Vamos ser claros: quando uma empresa está no mercado há anos (vendas de vitrine no meu caso), a maioria das pessoas faz as mesmas perguntas e tem as mesmas preocupações sobre o produto, e eu tenho as mesmas respostas. E isso vem acontecendo há anos.
Os clientes me ligam, fazem as mesmas perguntas, pedem um orçamento, e eu sei que sou apenas um deles no mar de ligações que fazem naquele dia, procurando quem pode fazer para eles as melhores janelas e que são as mais baratas. E isso está perfeitamente bem. É por isso que, via de regra, a maioria das conversas começa em tom frio e segue um rumo fixo. Mais precisamente, tão estabelecido que estou no “piloto automático” e enquanto listo os recursos, muitas vezes estou fazendo outra coisa.
Mas sempre do outro lado da conexão de alguma forma posso sentir “o homem”. Depois de tantos anos, já consigo sentir se uma pessoa é complicada, nervosa, se ela entende alguma coisa que estou contando ou se está apenas fingindo que entende, se naquele dia sou apenas mais uma daquelas para quem ele liga e que vai “contar” a história para ele para apresentar seu produto para ela, etc…
E no final, em tudo isso, acho que a pessoa deveria ter compaixão, porque eu mesmo sou assim quando algo me interessa, mas não entendo.
A pergunta que quebrou o piloto automático
Mas hoje tive uma pergunta incomum. Ou seja, uma senhora idosa de Belgrado me liga e pergunta sobre janelas. O município de Stari Grad concede alguns subsídios para a substituição de carpintarias antigas e gostaria de utilizá-los para substituir as janelas do seu pequeno apartamento. Ela explica que é mais velha, não entende muito bem de carpintaria, e eu automaticamente levanto a voz, desacelero a fala e começo a explicar. A certa altura, ela me interrompe surpresa e diz que na verdade quer PVC, pois ouviu dizer que é a opção mais barata. E além disso, ela pensou que todas as empresas do nosso país agora fazem PVC e disse: “Onde exatamente devo entrar em contato com você? Bem, eu adoro madeira e agora você me machucou muito. Cresci em Homolje naquela natureza e frescor, e agora moro nesta gaiola. E você, os de madeira são muito mais caros?” Eu respondo: “São um pouco mais caros, mas…” Sem esperar que eu termine de responder, ela diz: “Eu sabia que eram mais caros. Sabe, minha pensão é pequena, moro sozinha, tenho muitos gatos e cuido deles, e estou velha.
Gostaria de perguntar se vale a pena investir em janelas agora, quando vou morrer de qualquer maneira?“
Ele faz uma pausa e espera pela minha resposta.
Quando o aconselhamento humano é mais importante que as vendas
Agora… esse é o momento que tira você do piloto automático. Você percebe que essa mulher realmente não tem ninguém. Você percebe que ela está pedindo à pessoa que ouve pela primeira vez ao telefone alguns conselhos de vida. Sua garganta aperta e seu coração e sua respiração param por um momento. Você sente que precisa ser responsável e sente que agora realmente precisa deixar de lado sua intenção de vender e dar o conselho mais bem-intencionado e inteligente possível.
Alguns segundos de silêncio…
Tenho duas respostas para você. A primeira é que é exatamente por isso que você deve levar o que realmente ama e gosta! E em segundo lugar, não altere nenhuma janela! Não coloque madeira ou qualquer outra coisa. Dê seus gatos a um hotel para gatos e pague uma boa viagem com o dinheiro das janelas. Vá, viaje. Existem tantos spas lindos na Sérvia. Vá para o seu Homolje. Sair!
Agora silêncio novamente. Devem ter se passado alguns segundos. Eu pergunto: “Você está aí…?” Ela responde: “E o que farei com meus gatos?” “E o que os gatos farão quando você partir?” Eu respondo. Aquela mesma pausa de novo…
“Quer saber, vou pensar sobre essa sua proposta.” Pedi que ela me informasse o que decidiu e disse que queria receber uma ligação de Homolje. Ela sorriu. Foi aí que encerramos a conversa.
Salvei o número dela e espero que ela me ligue de Homolja! ❤️❤️❤️
Essa história ainda hoje me lembra que uma boa conversa sobre janelas deve começar primeiro pelas reais necessidades de uma pessoa. Se você está pensando em substituir sua marcenaria, confira as opções para janelas de madeira ou envie-nos uma consulta para discutirmos o projeto juntos.