Täna, nagu ikka, saime palju kõnesid, kirju, hinnapäringuid ja erinevaid pakkumisi. Ma peatuksin siin ja lülituksin teiega “sina”. Ma tean, et see pole soovitatav, sest inimesed hindavad kohe isiklikke seisukohti, aga seekord ei huvita mind. Ma räägin seda lugu mitte kogu seltskonna ees, vaid enda nimel, sest ainult nii saan seda rääkida.

Vestlused akende kohta sarnanevad sageli üksteisega

Ütleme selgelt, et kui ettevõte on tegutsenud aastaid (minu puhul aknamüük), siis enamik inimesi küsib samu küsimusi ja muret toote pärast ning mul on samad vastused. Ja see on kestnud juba aastaid.

Kliendid helistavad mulle, küsivad samu küsimusi, küsivad hinnapakkumist ja ma tean, et olen vaid üks neist nende kõnede meres, mida nad sel päeval teevad, otsides, kes suudaks neile teha parimad aknad ja et need on kõige odavamad. Ja see on täiesti hea. Seetõttu algab reeglina enamik vestlusi külmal toonil ja järgib kindlat kurssi. Täpsemalt, nii kindlaks tehtud, et olen “autopiloodil” ja funktsioone loetledes teen sageli midagi muud.

Aga alati teisel pool ühendust tunnen kuidagi “meest”. Pärast nii palju aastaid tunnen juba, kas inimene on keeruline, närviline, kas ta saab millestki aru, mida ma talle räägin või kas ta lihtsalt teeskleb, et mõistab, kas ma olen sel päeval lihtsalt üks neist, kellele ta helistab ja kes talle selle loo “loopib”, et talle oma toodet tutvustada jne…

Ja lõpuks peaks kõige selle juures vist inimesel olema kaastunne, sest ma ise olen selline, kui miski mind huvitab, aga ma ei saa sellest aru.

Küsimus, mis rikkus autopiloodi

Aga täna oli mul ebatavaline küsimus. Nimelt helistab mulle üks vanem proua Belgradist ja küsib akende kohta. Stari Gradi vald annab mõningaid toetusi vanade puusepatöökodade väljavahetamiseks ja ta sooviks seda kasutada oma väikese korteri akende vahetamiseks. Ta selgitab, et on vanem, ei saa puutööst kuigi hästi aru ja ma tõstan automaatselt häält, aeglustan kõnet ja hakkan seletama. Mingil hetkel katkestab ta mind üllatunult ja ütleb, et tegelikult tahab ta PVC-d, sest kuulis, et see on kõige odavam variant. Ja pealegi arvas ta, et kõik meie riigi ettevõtted teevad nüüd PVC-d ja ütles: “Kuhu ma täpselt peaksin teiega ühendust võtma? Noh, ma jumaldan puitu ja nüüd sa teed mulle väga haiget. Ma kasvasin üles Homoljes selles looduses ja värskuses ja elan nüüd selles puuris. Ja teie, kas puidust on palju kallim?” Vastan: “Nad on natuke kallimad, aga…” Ootamata, kuni ma talle vastamise lõpetan, ütleb ta: “Ma teadsin, et need on kallimad. Teate, mu pension on väike, elan üksi, mul on palju kasse ja hoolitsen nende eest ning olen vana.

Kas ma tahaksin teilt küsida, kas mul tasub praegu aknadesse investeerida, kui ma niikuinii suren?“

Ta peatub seal ja ootab minu vastust.

Kui inimeste nõuanded on müügist olulisemad

Nüüd…see on hetk, mis lööb teid autopiloodist välja. Sa mõistad, et sellel naisel pole tegelikult kedagi. Saate aru, et ta küsib inimeselt, keda ta esimest korda telefonis kuuleb, oma elunõuannet. Su kurk tõmbub pingule ning su süda ja hingamine peatuvad hetkeks. Tunned, et pead vastutama ja tunned, et nüüd pead tõesti oma müügikavatsusest kõrvale jätma ning andma võimalikult heade kavatsustega ja targemat nõu.

Paar sekundit vaikust…

Mul on teile kaks vastust. Esimene on see, et just seetõttu peaksite võtma seda, mida tõeliselt armastate ja naudite! Ja teiseks, ärge vahetage ühtegi akent! Ärge pange puitu ega midagi muud. Andke oma kassid kassihotelli ja tasuge kena reisi eest akende rahast. Mine, reisi. Serbias on nii palju ilusaid spaasid. Mine oma Homoljesse. Vesta aega!

Nüüd jälle vaikus. See pidi olema paar sekundit. Ma küsin: “Kas sa oled seal…?” Ta vastab: “Ja mida ma oma kassidega peale hakkan?” “Ja mida kassid teevad, kui teid enam pole?” vastan. Jälle sama paus…

“Tead mida, ma mõtlen selle sinu ettepaneku peale. Palusin tal teada anda, mida ta otsustas, ja ütlesin, et tahan saada Homoljelt kõne. Ta naeratas. Sellega me vestluse lõpetasime.

Ma salvestasin ta numbri ja loodan, et ta helistab mulle Homoljast! ❤️❤️❤️

See lugu tuletab mulle tänagi meelde, et hea vestlus akende teemal peab kõigepealt algama inimese tegelikest vajadustest. Kui kaalute oma puitkonstruktsioonide väljavahetamist, vaadake puitakende valikuid või saatke meile päring, et projekti koos arutada.