Dnes sme ako obvykle dostali množstvo hovorov, emailov, cenových požiadaviek a rôznych ponúk. Zastavil by som sa práve tu a prepol by som sa s vami na „vy“. Viem, že sa to neodporúča, pretože ľudia okamžite posudzujú osobné názory, ale tentoraz mi je to jedno. Tento príbeh hovorím nie pred celou spoločnosťou, ale vo svojom mene, pretože len tak ho môžem povedať.

Konverzácie o oknách sa často navzájom podobajú

Ujasnime si to, keď firma podniká roky (v mojom prípade predaj okien), väčšina ľudí kladie rovnaké otázky a má rovnaké obavy o produkte a ja mám rovnaké odpovede. A toto sa deje už roky.

Klienti mi volajú, pýtajú sa rovnaké otázky, žiadajú cenovú ponuku a ja viem, že som len jedným z nich v mori telefonátov, ktoré v ten deň robia, hľadajúc, kto im dokáže vyrobiť tie najlepšie okná a že sú najlacnejšie. A to je úplne v poriadku. Preto sa spravidla väčšina rozhovorov začína v chladnom tóne a sleduje pevný priebeh. Presnejšie povedané, tak zavedený, že som na „autopilotovi“ a pri vypisovaní funkcií často robím niečo iné.

Ale vždy na druhej strane spojenia akosi cítim „toho muža“. Po toľkých rokoch už cítim, či je človek komplikovaný, nervózny, či rozumie čomukoľvek, čo mu hovorím, alebo sa len tvári, že rozumie, či som v ten deň len ďalší z tých, ktorým volá a ktorí mu „vysypú“ príbeh, aby jej predstavili svoj produkt atď…

A na záver v tom všetkom by mal mať človek hádam súcit, pretože ja sám som taký, keď ma niečo zaujme, ale nerozumiem tomu.

Otázka, ktorá zlomila autopilota

Dnes som však mal nezvyčajnú otázku. Menovite mi volá staršia pani z Belehradu a pýta sa na okná. Obec Stari Grad poskytuje nejaké dotácie na výmenu starých stolárskych prác a chcela by ich použiť na výmenu okien na svojom malom byte. Vysvetľuje, že je staršia, tesárstvu veľmi nerozumie a ja automaticky zvyšujem hlas, spomaľujem reč a začínam vysvetľovať. V istej chvíli ma prekvapene preruší a povie, že vlastne chce PVC, lebo počula, že je to najlacnejšia možnosť. A okrem toho si myslela, že všetky firmy u nás teraz robia PVC a povedala: “Kde presne sa na vás mám obrátiť? No ja drevo zbožňujem a teraz mi naozaj ubližujete. V tej prírode a sviežosti som vyrástla na Homolje a teraz žijem v tejto klietke. A vy, sú tie drevené oveľa drahšie?” Odpovedám: „Sú trochu drahšie, ale…“ Bez toho, aby čakala, kým jej odpoviem, povie: „Vedela som, že sú drahšie. Vieš, môj dôchodok je malý, bývam sám, mám veľa mačiek a starám sa o ne a som starý.

Chcel by som sa vás opýtať, či sa mi oplatí teraz investovať do okien, keď aj tak čoskoro zomriem?

Zastaví sa a čaká na moju odpoveď.

Keď sú ľudské rady dôležitejšie ako predaj

Teraz…to je moment, ktorý vás vykopne z toho autopilota. Uvedomíte si, že táto žena naozaj nikoho nemá. Uvedomíte si, že od osoby, ktorú počuje prvýkrát v telefóne, sa pýta na nejakú zo svojich životných rád. Stiahne sa vám hrdlo a na chvíľu sa zastaví srdce a dych. Cítite, že musíte byť zodpovední, a máte pocit, že teraz naozaj musíte odložiť svoj zámer predať a poskytnúť tie najlepšie mienené a najmúdrejšie rady, aké môžete.

Pár sekúnd ticha…

Mám pre vás dve odpovede. Prvým je, že to je presne dôvod, prečo by ste si mali brať to, čo skutočne milujete a baví vás to! A po druhé, nemeňte žiadne okná! Nedávajte drevo ani nič iné. Dajte svoje mačky do mačacieho hotela a zaplaťte si pekný výlet z peňazí za okná. Choď, cestuj. V Srbsku je toľko krásnych kúpeľov. Choďte do svojho Homolje. Stretnite sa!

Teraz opäť ticho. Muselo to byť pár sekúnd. Pýtam sa: “Si tam…?” Ona odpovedá: “A čo budem robiť so svojimi mačkami?” “A čo budú robiť mačky, keď budeš preč?” odpovedám. Opäť tá istá prestávka…

“Vieš čo, premyslím si tento tvoj návrh.” Požiadal som ju, aby mi dala vedieť, ako sa rozhodla, a povedal som, že chcem, aby mi zavolali z Homolje. Usmiala sa. Tu sme rozhovor ukončili.

Uložil som si jej číslo a dúfam, že mi zavolá z Homolje! ❤️❤️❤️

Tento príbeh mi aj dnes pripomína, že dobrý rozhovor o oknách musí najskôr začať skutočnými potrebami človeka. Ak uvažujete o výmene dreveného zariadenia, pozrite si možnosti pre drevené okná alebo nám pošlite dopyt, aby sme projekt spoločne prediskutovali.