Elle a appelé pour poser des questions sur les fenêtres, alors ils lui ont recommandé d'aller au spa pour cet argent ❤️

Aujourd’hui, comme d’habitude, nous avons reçu de nombreux appels, emails, demandes de prix et offres diverses. Je m’arrêterais ici et passerais à “vous” avec vous. Je sais que ce n’est pas recommandé, parce que les gens jugent immédiatement leurs opinions personnelles, mais cette fois, je m’en fiche. Je raconte cette histoire, pas devant toute l’entreprise, mais en mon propre nom, car c’est la seule façon pour moi de la raconter.

Les conversations sur les fenêtres se ressemblent souvent

Soyons clairs, lorsqu’une entreprise est en activité depuis des années (vente de vitrines dans mon cas), la plupart des gens se posent les mêmes questions et ont les mêmes inquiétudes concernant le produit, et j’ai les mêmes réponses. Et cela dure depuis des années.

Les clients m’appellent, posent les mêmes questions, demandent un devis, et je sais que je ne suis que l’un d’entre eux dans la mer d’appels qu’ils passent ce jour-là, cherchant qui peut leur fabriquer les meilleures fenêtres et qu’elles sont les moins chères. Et c’est parfaitement bien. C’est pourquoi, en règle générale, la plupart des conversations commencent sur un ton froid et suivent un cours fixe. Plus précisément, tellement établi que je suis en “pilote automatique” et que pendant que je liste les fonctionnalités, je fais souvent autre chose.

Mais toujours de l’autre côté de la connexion, je peux sentir “l’homme”. Après tant d’années, je sens déjà si une personne est compliquée, nerveuse, si elle comprend tout ce que je lui dis ou si elle fait juste semblant de comprendre, si ce jour-là je ne suis qu’un autre de ceux qu’il appelle et qui va lui « raconter » l’histoire pour lui présenter son produit, etc…

Et au final, dans tout ça, je suppose qu’une personne devrait avoir de la compassion, parce que je suis moi-même comme ça quand quelque chose m’intéresse, mais je n’y comprends pas.

La question qui a cassé le pilote automatique

Mais aujourd’hui, j’avais une question inhabituelle. A savoir, une vieille dame de Belgrade m’appelle et me pose des questions sur les fenêtres. La municipalité de Stari Grad offre des subventions pour le remplacement de la vieille menuiserie et elle aimerait l’utiliser pour remplacer les fenêtres de son petit appartement. Elle explique qu’elle est plus âgée, qu’elle ne comprend pas très bien la menuiserie, et automatiquement j’élève la voix, je ralentis mon discours et je commence à expliquer. À un moment donné, elle m’interrompt avec surprise et me dit qu’elle veut réellement du PVC, car elle a entendu dire que c’était l’option la moins chère. Et en plus, elle pensait que toutes les entreprises de notre pays fabriquent désormais du PVC et a dit : « Où dois-je vous contacter exactement ? Eh bien, j’adore le bois et maintenant vous m’avez vraiment fait mal. Je réponds : “Ils sont un peu plus chers, mais…” Sans attendre que j’aie fini de lui répondre, elle dit : “Je savais qu’ils étaient plus chers. Tu sais, ma pension est petite, je vis seule, j’ai beaucoup de chats et je m’en occupe, et je suis vieille.

Est-ce que je voudrais vous demander : est-ce que cela vaut la peine pour moi d’investir dans des fenêtres maintenant, alors que de toute façon je mourrai bientôt ?“

Il fait une pause et attend ma réponse.

Quand le conseil humain est plus important que la vente

Maintenant… c’est le moment qui vous fait sortir de ce pilote automatique. Vous réalisez que cette femme n’a vraiment personne. Vous vous rendez compte qu’elle demande à la personne qu’elle entend pour la première fois au téléphone certains de ses conseils de vie. Votre gorge se serre et votre cœur et votre respiration s’arrêtent un instant. Vous sentez que vous devez être responsable, et vous sentez que maintenant vous devez vraiment mettre de côté votre intention de vendre et donner les conseils les plus bien intentionnés et les plus intelligents possibles.

Quelques secondes de silence…

J’ai deux réponses pour vous. La première est que c’est exactement la raison pour laquelle vous devriez prendre ce que vous aimez et appréciez vraiment ! Et deuxièmement, ne changez aucune fenêtre ! Ne mettez pas de bois ou quoi que ce soit d’autre. Donnez vos chats dans un hôtel pour chats et payez un beau voyage avec l’argent des fenêtres. Allez, voyagez. Il y a tellement de beaux spas en Serbie. Allez à votre Homolje. Sortez !

Maintenant, faites à nouveau silence. Cela a dû prendre quelques secondes. Je demande : « Êtes-vous là… ? Elle répond : “Et que vais-je faire de mes chats ?” “Et que feront les chats quand tu seras parti ?” Je réponds. Encore cette même pause…

“Tu sais quoi, je vais réfléchir à ta proposition.” Je lui ai demandé de me faire savoir ce qu’elle avait décidé et je lui ai dit que je souhaitais recevoir un appel d’Homolje. Elle sourit. C’est là que nous avons terminé la conversation.

J’ai enregistré son numéro et j’espère qu’elle m’appellera depuis Homolja ! ❤️❤️❤️

Cette histoire me rappelle encore aujourd’hui qu’une bonne conversation sur Fenêtres doit d’abord commencer par les besoins réels d’une personne. Si vous envisagez de remplacer vos boiseries, consultez les options pour les fenêtres en bois ou envoyez-nous une demande pour discuter du projet ensemble.