Tänään, kuten tavallista, saimme paljon puheluita, sähköposteja, hintapyyntöjä ja erilaisia tarjouksia. Lopettaisin tähän ja vaihtaisin “sinun” kanssasi. Tiedän, että se ei ole suositeltavaa, koska ihmiset tuomitsevat välittömästi henkilökohtaiset näkemykset, mutta tällä kertaa en välitä. Kerron tämän tarinan, en koko yrityksen edessä, vaan omassa nimessäni, koska vain niin voin kertoa sen.

Ikkunoista käytävät keskustelut muistuttavat usein toisiaan

Ollaan selvää, että kun yritys on ollut toiminnassa vuosia (minun tapauksessani ikkunamyynti), useimmat ihmiset kysyvät samoja kysymyksiä ja ovat huolissaan tuotteesta, ja minulla on samat vastaukset. Ja tätä on jatkunut vuosia.

Asiakkaat soittavat minulle, kysyvät samoja kysymyksiä, pyytävät tarjousta, ja tiedän, että olen vain yksi heistä heidän puheluiden meressä, jotka he tekevät sinä päivänä ja etsivät, kuka voi tehdä heille parhaat ikkunat ja että ne ovat halvimmat. Ja se on ihan hyvä. Siksi useimmat keskustelut alkavat yleensä kylmällä sävyllä ja noudattavat kiinteää kurssia. Tarkemmin sanottuna, niin vakiintunut, että olen “autopilotissa” ja kun listaan ominaisuuksia, teen usein jotain muuta.

Mutta aina yhteyden toisella puolella jotenkin voin tuntea “miehen”. Monien vuosien jälkeen voin jo tuntea, jos ihminen on monimutkainen, hermostunut, ymmärtääkö hän jotain, mitä kerron hänelle, tai jos hän vain teeskentelee ymmärtävänsä, olenko sinä päivänä vain yksi niistä, joille hän soittaa ja joka “vuottaa” tarinan hänelle esitelläkseen tuotteensa hänelle jne…

Ja loppujen lopuksi kaikessa tässä ihmisellä pitäisi olla myötätuntoa, koska olen itse sellainen, kun jokin kiinnostaa minua, mutta en ymmärrä sitä.

Autopilotin rikkonut kysymys

Mutta tänään minulla oli epätavallinen kysymys. Nimittäin eräs iäkäs nainen Belgradista soittaa minulle ja kyselee ikkunoista. Stari Gradin kunta myöntää jonkin verran tukea vanhojen puusepäntöjen uusimiseen, ja hän haluaisi käyttää sen pienen asuntonsa ikkunoiden vaihtoon. Hän selittää olevansa vanhempi, hän ei ymmärrä puusepäntyötä kovin hyvin, ja minä automaattisesti korotan ääntäni, hidastan puhettani ja alan selittää. Jossain vaiheessa hän keskeyttää minut hämmästyneenä ja sanoo, että hän todella haluaa PVC:tä, koska hän kuuli sen olevan halvin vaihtoehto. Ja lisäksi hän ajatteli, että kaikki maamme yritykset tekevät nyt PVC:tä ja sanoi: “Mihin minun pitäisi ottaa sinuun yhteyttä? No, minä rakastan puuta ja nyt sinä todella satutat minua. Kasvoin Homoljessa siinä luonnossa ja tuoreudessa, ja nyt asun tässä häkissä. Ja sinä, oletko puiset paljon kalliimpia?” Vastaan: “Ne ovat vähän kalliimpia, mutta…” Odotamatta, että vastaisin hänelle, hän sanoo: “Tiesin, että ne ovat kalliimpia. Tiedätkö, eläkkeeni on pieni, asun yksin, minulla on paljon kissoja ja hoidan niitä, ja olen vanha.

Haluaisinko kysyä, kannattaako minun sijoittaa ikkunoihin nyt, kun kuolen joka tapauksessa pian?“

Hän pysähtyy siellä ja odottaa vastaustani.

Kun ihmisten neuvonta on tärkeämpää kuin myynti

Nyt…se on hetki, joka potkaisee sinut ulos autopilotista. Ymmärrät, että tällä naisella ei todellakaan ole ketään. Ymmärrät, että hän kysyy henkilöltä, jonka kuulee ensimmäistä kertaa puhelimessa, elämänneuvojaan. Kurkkusi kiristyy ja sydämesi ja hengityksesi pysähtyvät hetkeksi. Sinusta tuntuu, että sinun on oltava vastuussa, ja sinusta tuntuu, että nyt sinun on todellakin hylättävä aikomuksesi myydä ja antaa parasta mahdollista hyvää tarkoittavaa ja viisainta neuvoa.

Muutaman sekunnin hiljaisuus…

Minulla on kaksi vastausta sinulle. Ensimmäinen on se, että juuri siksi sinun tulee ottaa se, mistä todella rakastat ja josta nautit! Ja toiseksi, älä vaihda ikkunoita! Älä laita puuta tai mitään muuta. Anna kissasi kissahotelliin ja maksa mukava matka ikkunoiden rahoilla. Mene, matkusta. Serbiassa on niin monia kauniita kylpylöitä. Mene Homoljeesi. Vietä aikaa!

Nyt hiljaisuus taas. Se taisi olla muutama sekunti. Kysyn: “Oletko siellä…?” Hän vastaa: “Ja mitä minä teen kissoilleni?” “Ja mitä kissat tekevät, kun olet poissa?” Vastaan. Taas sama tauko…

“Tiedätkö mitä, minä harkitsen tätä ehdotustasi.” Pyysin häntä kertomaan minulle, mitä hän päätti, ja sanoin, että haluan saada puhelun Homoljelta. Hän hymyili. Siihen päätimme keskustelun.

Tallennin hänen numeronsa ja toivottavasti hän soittaa minulle Homoljasta! ❤️❤️❤️

Tämä tarina muistuttaa minua vielä tänäänkin, että hyvä keskustelu ikkunoista on ensin aloitettava ihmisen todellisista tarpeista. Jos harkitset puutyösi vaihtamista, tutustu puuikkunoiden vaihtoehtoihin tai lähetä meille kysely keskustellaksemme projektista yhdessä.