Hari ini, seperti biasa, kami menerima banyak panggilan, email, permintaan harga dan pelbagai tawaran. Saya akan berhenti di sini dan bertukar kepada “anda” dengan anda. Saya tahu ia tidak disyorkan, kerana orang langsung menilai pandangan peribadi, tetapi kali ini saya tidak peduli. Saya menceritakan kisah ini, bukan di hadapan seluruh syarikat, tetapi atas nama saya sendiri, kerana itu satu-satunya cara saya boleh menceritakannya.

Perbualan tentang tingkap selalunya menyerupai satu sama lain

Biar jelas, apabila perniagaan telah beroperasi selama bertahun-tahun (jualan tingkap dalam kes saya), kebanyakan orang bertanya soalan yang sama dan mempunyai kebimbangan yang sama tentang produk, dan saya mempunyai jawapan yang sama. Dan ini telah berlaku selama bertahun-tahun.

Pelanggan menghubungi saya, bertanya soalan yang sama, meminta sebut harga, dan saya tahu bahawa saya hanyalah salah seorang daripada mereka dalam lautan panggilan yang mereka buat pada hari itu, mencari siapa yang boleh menjadikannya tingkap terbaik dan ia adalah yang paling murah. Dan itu tidak mengapa. Itulah sebabnya, sebagai peraturan, kebanyakan perbualan bermula dengan nada sejuk dan mengikuti kursus tetap. Lebih tepat lagi, begitu mantap sehingga saya menggunakan “autopilot” dan semasa saya menyenaraikan ciri, saya sering melakukan perkara lain.

Tetapi sentiasa di sisi lain sambungan entah bagaimana saya boleh merasakan “lelaki itu”. Selepas bertahun-tahun, saya sudah boleh merasakan jika seseorang itu rumit, gementar, jika dia memahami apa-apa yang saya katakan kepadanya atau jika dia hanya berpura-pura memahami, jika hari itu saya hanya seorang daripada mereka yang dia panggil dan siapa yang akan “tumpahkan” cerita itu kepadanya untuk memperkenalkan produknya kepadanya, dan lain-lain …

Dan akhirnya, dalam semua ini, saya rasa seseorang harus mempunyai belas kasihan, kerana saya sendiri begitu apabila sesuatu menarik minat saya, tetapi saya tidak memahaminya.

Soalan yang memecahkan autopilot

Tetapi hari ini saya mempunyai soalan yang luar biasa. Iaitu, seorang wanita tua dari Belgrade menelefon saya dan bertanya tentang tingkap. Perbandaran Stari Grad menyediakan beberapa subsidi untuk menggantikan pertukangan lama, dan dia ingin menggunakannya untuk menggantikan tingkap untuk apartmen kecilnya. Dia menjelaskan bahawa dia lebih tua, dia tidak memahami pertukangan dengan baik, dan saya secara automatik meninggikan suara saya, memperlahankan pertuturan saya dan mula menerangkan. Pada satu ketika, dia mengganggu saya dengan terkejut dan mengatakan bahawa dia sebenarnya mahukan PVC, kerana dia mendengar bahawa itu adalah pilihan yang paling murah. Dan selain itu, dia berfikir bahawa semua syarikat di negara kita kini membuat PVC dan berkata: “Di mana sebenarnya saya harus menghubungi anda? Nah, saya memuja kayu dan sekarang anda benar-benar menyakiti saya. Saya dibesarkan di Homolje dalam sifat dan kesegaran itu, dan sekarang saya tinggal di sangkar ini. Dan anda, adakah kayu yang jauh lebih mahal?” Saya menjawab: “Ia agak mahal, tetapi…” Tanpa menunggu saya selesai menjawabnya, dia berkata: “Saya tahu ia lebih mahal. Anda tahu, pencen saya kecil, saya tinggal bersendirian, saya mempunyai banyak kucing dan menjaga mereka, dan saya sudah tua.

Adakah saya ingin bertanya kepada anda, adakah berbaloi untuk saya melabur dalam Tingkap sekarang, apabila saya akan mati tidak lama lagi?“

Dia berhenti sebentar di sana dan menunggu jawapan saya.

Apabila nasihat manusia lebih penting daripada jualan

Sekarang…itulah saat yang menendang anda keluar daripada autopilot itu. Anda sedar bahawa wanita ini benar-benar tidak mempunyai sesiapa. Anda menyedari bahawa dia meminta orang yang dia dengar buat kali pertama melalui telefon untuk beberapa nasihat hidupnya. Tekak anda terasa sesak, dan jantung serta nafas anda terhenti seketika. Anda merasakan bahawa anda perlu bertanggungjawab, dan anda merasakan bahawa sekarang anda benar-benar perlu mengetepikan niat anda untuk menjual dan memberi nasihat yang paling berniat baik dan paling bijak yang anda boleh.

Beberapa saat senyap…

Saya ada dua jawapan untuk anda. Yang pertama ialah inilah sebabnya anda harus mengambil apa yang anda benar-benar suka dan nikmati! Dan kedua, jangan tukar mana-mana tingkap! Jangan letak kayu atau apa-apa lagi. Berikan kucing anda ke hotel kucing, dan bayar untuk perjalanan yang menyenangkan daripada wang untuk tingkap. Pergi, mengembara. Terdapat begitu banyak spa yang indah di Serbia. Pergi ke Homolje anda. Lepak!

Sekarang senyap lagi. Ia mesti telah beberapa saat. Saya bertanya: “Adakah anda di sana…?” Dia menjawab: “Dan apa yang akan saya lakukan dengan kucing saya?” “Dan apa yang akan kucing lakukan apabila anda tiada?” saya jawab. Rehat yang sama sekali lagi…

“Anda tahu, saya akan fikirkan tentang cadangan awak ini.” Saya memintanya untuk memberitahu saya apa yang dia putuskan dan mengatakan bahawa saya mahu menerima panggilan daripada Homolje. Dia tersenyum. Di situlah kami menamatkan perbualan.

Saya simpan nombor dia dan saya harap dia akan menghubungi saya dari Homolja! ❤️❤️❤️

Kisah ini masih mengingatkan saya hari ini bahawa perbualan yang baik tentang tingkap mesti bermula dengan keperluan sebenar seseorang. Jika anda bercadang untuk menggantikan kerja kayu anda, lihat pilihan untuk tingkap kayu atau hantarkan pertanyaan kepada kami untuk membincangkan projek itu bersama-sama.