A mai napon szokás szerint rengeteg hívást, e-mailt, árkéréseket és különféle ajánlatokat kaptunk. Itt megállnék, és átváltanám veled a “te”-re. Tudom, hogy nem ajánlott, mert az emberek azonnal megítélik a személyes véleményüket, de ezúttal nem érdekel. Ezt a történetet nem az egész társaság előtt mesélem el, hanem a saját nevemben, mert csak így tudom elmondani.

Az ablakokkal kapcsolatos beszélgetések gyakran hasonlítanak egymásra

Legyen egyértelmű, ha egy vállalkozás évek óta működik (esetemben ablakértékesítés), a legtöbb ember ugyanazokat a kérdéseket teszi fel, és ugyanazok aggodalmaik vannak a termékkel kapcsolatban, és nekem is ugyanazok a válaszaim. És ez így megy évek óta.

Ügyfelek hívnak, ugyanazokat a kérdéseket teszik fel, árajánlatot kérnek, és tudom, hogy én csak egy vagyok közülük aznapi hívások tengerében, akik azt keresik, hogy ki készítheti el nekik a legjobb ablakokat és a legolcsóbbakat. És ez teljesen rendben van. Ez az oka annak, hogy a legtöbb beszélgetés hideg hangon kezdődik, és meghatározott irányt követ. Pontosabban, úgy bevált, hogy „autopilótán” vagyok, és miközben a funkciókat sorolom, gyakran mást csinálok.

De mindig a kapcsolat másik oldalán valahogy érzem a “férfit”. Annyi év után már érzem, ha az ember bonyolult, ideges, ért-e bármit, amit mondok neki, vagy csak úgy tesz, mintha megértette volna, ha aznap csak egy másik vagyok azok közül, akiket felhív, és aki “kidobja” neki a történetet, hogy megismertesse a termékével stb…

És a végén, ebben az egészben, azt hiszem, az embernek együttérzőnek kell lennie, mert én magam is ilyen vagyok, ha valami érdekel, de nem értek hozzá.

A kérdés, amely megszakította a robotpilótát

De ma volt egy szokatlan kérdésem. Ugyanis felhív egy idős hölgy Belgrádból, és az ablakokról kérdez. Stari Grad önkormányzata némi támogatást nyújt a régi asztalos műhelyek cseréjéhez, ebből szeretné kis lakása nyílászáróit kicserélni. Elmagyarázza, hogy idősebb, nem nagyon ért az asztaloshoz, én pedig automatikusan felemelem a hangom, lelassítom a beszédemet és magyarázni kezdek. Valamikor meglepetten félbeszakít, és azt mondja, hogy valójában PVC-t akar, mert hallotta, hogy ez a legolcsóbb megoldás. És emellett arra gondolt, hogy hazánkban az összes cég PVC-t gyárt, és azt mondta: “Pontosan hol vegyem fel a kapcsolatot? Nos, imádom a fát, és most nagyon megbántottál. Ebben a természetben és frissességben nőttem fel Homoljében, és most ebben a ketrecben élek. És te, a fa sokkal drágább?” Azt válaszolom: “Kicsit drágábbak, de…” Anélkül, hogy megvárná, hogy befejezzem a választ, azt mondja: “Tudtam, hogy drágábbak. Tudod, kicsi a nyugdíjam, egyedül élek, sok macskám van és vigyázok rájuk, és öreg vagyok.

Szeretném megkérdezni, hogy megéri-e most windowsba fektetni, amikor úgyis hamarosan meghalok?

Ott megáll, és várja a válaszomat.

Amikor az emberi tanács fontosabb, mint az értékesítés

Most… ez az a pillanat, amikor kirúg a robotpilótából. Rájössz, hogy ennek a nőnek valójában nincs senkije. Észreveszed, hogy attól a személytől, akit először hall telefonon, élettani tanácsokat kér. A torkod összeszorul, a szíved és a lélegzeted egy pillanatra leáll. Úgy érzed, hogy felelősségteljesnek kell lenned, és úgy érzed, hogy most tényleg félre kell tenned az eladási szándékodat, és a lehető legjobb szándékú és legokosabb tanácsot kell adnod.

Néhány másodperc csend…

Két válaszom van a számodra. Az első az, hogy pontosan ezért kell azt venni, amit igazán szeretsz és élvezel! Másodszor pedig ne cserélj ablakot! Ne tegyen fát vagy bármi mást. Adja a macskáit egy macskahotelbe, és fizessen egy szép utat az ablakok pénzéből. Menj, utazz. Nagyon sok gyönyörű gyógyfürdő van Szerbiában. Menj a Homoljédba. Hangolódj!

Most ismét csend. Néhány másodperc lehetett. Kérdezem: “Ott vagy…?” Azt válaszolja: “És mit csináljak a macskáimmal?” – És mit fognak csinálni a macskák, ha elmentél? felelem. Megint ugyanaz a szünet…

“Tudod mit, átgondolom ezt a javaslatodat.” Megkértem, hogy mondja el, mit döntött, és azt mondtam, hogy szeretnék hívást fogadni Homoljétől. Elmosolyodott. Ezzel befejeztük a beszélgetést.

Elmentettem a számát és remélem fel fog hívni Homoljaról! ❤️❤️❤️

Ez a történet még ma is emlékeztet arra, hogy egy jó beszélgetést a Ablakok-ról először az ember valódi szükségleteivel kell kezdeni. Ha a faanyag cseréjén gondolkodik, nézze meg a fa ablakok opcióit, vagy küldjön nekünk kérdést, hogy közösen megbeszéljük a projektet.