Avui, com és habitual, hem rebut moltes trucades, correus electrònics, peticions de preus i ofertes diverses. M’aturaria aquí mateix i canviaria a “tu” amb tu. Sé que no és recomanable, perquè la gent immediatament jutja opinions personals, però aquesta vegada no m’importa. Estic explicant aquesta història, no davant de tota l’empresa, sinó en nom propi, perquè és l’única manera que puc explicar-la.

Les converses sobre Finestres sovint s’assemblen entre elles

Siguem clar, quan una empresa fa anys que funciona (venda d’aparadors en el meu cas), la majoria de la gent fa les mateixes preguntes i té les mateixes preocupacions sobre el producte, i jo tinc les mateixes respostes. I això fa anys que passa.

Els clients em truquen, fan les mateixes preguntes, demanen pressupost, i sé que sóc un d’ells en el mar de trucades que fan aquell dia, buscant qui els pot fer les millors finestres i que siguin les més barates. I això està perfectament bé. És per això que, per regla general, la majoria de converses comencen en un to fred i segueixen un curs fix. Més precisament, de manera que estic en “pilot automàtic” i mentre enumero les funcions, sovint estic fent alguna cosa més.

Però sempre a l’altre costat de la connexió, d’alguna manera, puc sentir “l’home”. Després de tants anys, ja puc sentir si una persona està complicada, nerviosa, si entén alguna cosa que li dic o si només fingeix entendre, si aquell dia sóc un més d’aquells a qui truca i que li “bossarà” la història per presentar-li el seu producte, etc…

I al final, en tot això, suposo que una persona hauria de tenir compassió, perquè jo mateix sóc així quan alguna cosa m’interessa, però no ho entenc.

La pregunta que va trencar el pilot automàtic

Però avui tenia una pregunta inusual. És a dir, una senyora gran de Belgrad em truca i em pregunta per finestres. El municipi de Stari Grad ofereix unes subvencions per a la substitució de la fusteria antiga i li agradaria utilitzar-les per substituir les finestres del seu petit apartament. Explica que és gran, no entén molt bé la fusteria, i automàticament aixeco la veu, freno la parla i començo a explicar. En algun moment, m’interromp sorpresa i em diu que realment vol PVC, perquè ha sentit que és l’opció més barata. I, a més, va pensar que ara totes les empreses del nostre país fan PVC i va dir: “On us he de contactar exactament? Bé, m’encanta la fusta i ara em feu molt mal. Vaig créixer a Homolje amb aquesta naturalesa i frescor, i ara visc en aquesta gàbia. I vosaltres, sou de fusta molt més cares?” Jo li responc: “Són una mica més cars, però…” Sense esperar que acabi de respondre-li, diu: “Sabia que eren més cars. Ja saps, la meva pensió és petita, visc sol, tinc molts gats i els cuido, i sóc gran.

M’agradaria preguntar-te, val la pena invertir en finestres ara, quan em mori de totes maneres?“

S’atura allà i espera la meva resposta.

Quan l’assessorament humà és més important que les vendes

Ara… aquest és el moment que et treu del pilot automàtic. T’adones que aquesta dona realment no té ningú. T’adones que li demana alguns dels consells de la seva vida a la persona que escolta per primera vegada per telèfon. La teva gola s’estreny, i el teu cor i la teva respiració s’aturen per un moment. Creus que has de ser responsable i creus que ara realment has de deixar de banda la teva intenció de vendre i donar els consells més ben intencionats i intel·ligents que puguis.

Uns segons de silenci…

Tinc dues respostes per a tu. El primer és que per això hauríeu de prendre allò que realment estimeu i gaudiu! I en segon lloc, no canvieu cap finestra! No poseu fusta ni res més. Doneu els vostres gats a un hotel per a gats i pagueu un bon viatge amb els diners de les finestres. Va, viatja. Hi ha molts balnearis bonics a Sèrbia. Vés al teu Homolje. Passa l’estona!

Ara silenci de nou. Deuen haver estat uns segons. Li pregunto: “Estàs allà…?” Ella respon: “I què faré amb els meus gats?” “I què faran els gats quan no te’n vagis?” responc. El mateix descans de nou…

“Ja saps què, pensaré en aquesta teva proposta.” Li vaig demanar que em fes saber què va decidir i li vaig dir que volia rebre una trucada d’Homolje. Ella va somriure. Aquí és on vam acabar la conversa.

He guardat el seu número i espero que em truqui des d’Homolja! ❤️❤️❤️

Aquesta història encara em recorda avui que una bona conversa sobre Finestres ha de començar primer amb les necessitats reals d’una persona. Si esteu pensant a substituir la vostra fusteria, consulteu les opcions de finestres de fusta o envieu-nos una consulta per discutir el projecte junts.