Hoy, como siempre, recibimos muchas llamadas, correos electrónicos, solicitudes de precios y diversas ofertas. Me detendría aquí y cambiaría a “tú” contigo. Sé que no es recomendable porque la gente inmediatamente juzga las opiniones personales, pero esta vez no me importa. Estoy contando esta historia, no delante de toda la empresa, sino en mi propio nombre, porque es la única manera en que puedo contarla.

Las conversaciones sobre ventanas a menudo se parecen entre sí

Seamos claros: cuando una empresa ha estado en funcionamiento durante años (venta de escaparates en mi caso), la mayoría de las personas hacen las mismas preguntas y tienen las mismas inquietudes sobre el producto, y yo tengo las mismas respuestas. Y esto viene sucediendo desde hace años.

Me llaman clientes, me hacen las mismas preguntas, me piden cotización, y sé que soy solo uno más en el mar de llamadas que hacen ese día, buscando quién les puede hacer las mejores ventanas y que sean las más baratas. Y eso está perfectamente bien. Por eso, por regla general, la mayoría de las conversaciones comienzan en un tono frío y siguen un rumbo fijo. Más precisamente, está tan establecido que estoy en “piloto automático” y mientras enumero las funciones, a menudo hago otra cosa.

Pero siempre al otro lado de la conexión de alguna manera puedo sentir “al hombre”. Después de tantos años, ya puedo sentir si una persona es complicada, nerviosa, si entiende algo de lo que le digo o simplemente finge entender, si ese día soy uno más de los que llama y le “contarán” la historia para presentarle su producto, etc…

Y al final, en todo esto, supongo que una persona debe tener compasión, porque yo mismo soy así cuando algo me interesa, pero no lo entiendo.

La pregunta que rompió el piloto automático

Pero hoy tuve una pregunta inusual. Es decir, una señora mayor de Belgrado me llama y me pregunta por las ventanas. El municipio de Stari Grad ofrece algunas subvenciones para la sustitución de la carpintería antigua y a ella le gustaría utilizarlas para sustituir las ventanas de su pequeño apartamento. Ella me explica que es mayor, que no entiende muy bien de carpintería y automáticamente levanto la voz, reduzco el habla y empiezo a explicar. En algún momento me interrumpe sorprendida y me dice que en realidad quiere PVC, porque escuchó que es la opción más barata. Y además, pensó que ahora todas las empresas de nuestro país fabrican PVC y dijo: “¿Dónde exactamente debería contactarte? Bueno, adoro la madera y ahora me haces mucho daño. Crecí en Homolje en esa naturaleza y frescura, y ahora vivo en esta jaula. Y tú, ¿las de madera son mucho más caras?” Respondo: “Son un poco más caras, pero…” Sin esperar a que termine de responderle, dice: “Sabía que eran más caras. Ya sabes, mi pensión es pequeña, vivo sola, tengo muchos gatos y los cuido, y soy mayor.

Me gustaría preguntarle: ¿vale la pena invertir en Ventanas ahora, cuando de todos modos moriré pronto?“

Se detiene allí y espera mi respuesta.

Cuando el asesoramiento humano es más importante que las ventas

Ahora… ese es el momento que te saca de ese piloto automático. Te das cuenta de que esta mujer realmente no tiene a nadie. Te das cuenta de que le está pidiendo a la persona que escucha por primera vez algunos consejos sobre su vida. Se te aprieta la garganta y el corazón y la respiración se detienen por un momento. Sientes que tienes que ser responsable y sientes que ahora realmente tienes que dejar de lado tu intención de vender y dar el consejo más inteligente y bien intencionado que puedas.

Unos segundos de silencio…

Tengo dos respuestas para ti. ¡La primera es que esta es exactamente la razón por la que debes tomar lo que realmente amas y disfrutas! Y en segundo lugar, ¡no cambies ninguna ventana! No pongas madera ni nada más. Lleva a tus gatos a un hotel para gatos y paga un buen viaje con el dinero de las ventanas. Ve, viaja. Hay tantos balnearios hermosos en Serbia. Ve a tu Homolje. ¡Pasa el rato!

Ahora silencio de nuevo. Deben haber sido unos segundos. Le pregunto: “¿Estás ahí…?” Ella responde: “¿Y qué haré con mis gatos?” “¿Y qué harán los gatos cuando tú no estés?” Respondo. Ese mismo descanso otra vez…

“¿Sabes qué? Pensaré en esta propuesta tuya”. Le pedí que me dijera qué había decidido y le dije que quiero recibir una llamada de Homolje. Ella sonrió. Ahí terminamos la conversación.

¡Guardé su número y espero que me llame desde Homolja! ❤️❤️❤️

Esta historia todavía me recuerda hoy que una buena conversación sobre Ventanas debe comenzar primero con las necesidades reales de una persona. Si está pensando en reemplazar su carpintería, consulte las opciones para ventanas de madera o envíenos una consulta para discutir el proyecto juntos.