Šiandien, kaip įprasta, sulaukėme daug skambučių, laiškų, kainų užklausų ir įvairių pasiūlymų. Sustočiau čia pat ir su tavimi persijungčiau į „tu“. Žinau, kad tai nerekomenduojama, nes žmonės iš karto sprendžia asmenines nuomones, bet šį kartą man tai nerūpi. Pasakoju šią istoriją ne visai kompanijai, o savo vardu, nes tik taip galiu tai papasakoti.
Pokalbiai apie langus dažnai panašūs vienas į kitą
Būsime aiškūs, kai verslas veikia daugelį metų (mano atveju pardavimas langais), dauguma žmonių užduoda tuos pačius klausimus ir nerimauja dėl produkto, o aš turiu tuos pačius atsakymus. Ir tai tęsiasi metų metus.
Klientai man skambina, užduoda tuos pačius klausimus, klausia kainos, o aš žinau, kad esu tik vienas iš jų tą dieną skambučių jūroje, ieškant, kas galėtų pagaminti jiems geriausius langus ir kad jie būtų pigiausi. Ir tai yra visiškai gerai. Štai kodėl, kaip taisyklė, dauguma pokalbių prasideda šaltu tonu ir eina nustatyta tvarka. Tiksliau, taip nustatyta, kad esu „autopilotu“ ir, kol vardinu funkcijas, dažnai darau ką nors kita.
Bet visada kitoje ryšio pusėje kažkaip jaučiu „vyrą“. Jau po tiek metų jaučiu, ar žmogus yra komplikuotas, nervingas, ar jis supranta ką nors, ką jam sakau, ar tik apsimeta, kad supranta, ar tą dieną aš tik dar vienas iš tų, kuriems jis skambina ir kuris jam „išlies“ istoriją, norėdamas supažindinti su savo produktu ir pan…
Ir galų gale, dėl viso šito, manau, žmogus turėtų užjausti, nes aš pats toks esu, kai kas nors mane domina, bet aš to nesuprantu.
Klausimas, kuris sugadino autopilotą
Tačiau šiandien turėjau neįprastą klausimą. Būtent man skambina pagyvenusi ponia iš Belgrado ir teiraujasi dėl langų. Stari Grado savivaldybė skiria tam tikras subsidijas senoms dailidžių dirbtuvėms pakeisti, ir ji norėtų jas panaudoti savo mažo buto langams pakeisti. Paaiškina, kad yra vyresnė, nelabai supranta staliaus amato, o aš automatiškai pakeliu balsą, sulėtinu kalbą ir pradedu aiškinti. Kažkuriuo momentu ji mane nustebusi pertraukia ir sako, kad tikrai nori PVC, nes girdėjo, kad tai pigiausias variantas. O be to, ji pagalvojo, kad dabar visos mūsų šalies įmonės užsiima PVC ir pasakė: “Kur tiksliai su jumis kreiptis? Na, aš dievinu medieną, o dabar tu tikrai mane įskaudinai. Aš užaugau Homoljėje toje gamtoje ir gaivoje, o dabar gyvenu šiame narve. O jūs, mediniai daug brangesni?” Atsakau: “Jie kiek brangesni, bet…” Nelaukdama, kol baigsiu jai atsakyti, sako: “Žinojau, kad brangesni. Žinai, mano pensija maža, gyvenu vienas, turiu daug kačių ir jas prižiūriu, o aš jau senas.
Norėčiau jūsų paklausti, ar man apsimoka investuoti į langus dabar, kai vis tiek greitai mirsiu?
Jis sustoja ir laukia mano atsakymo.
Kai žmogaus patarimai svarbesni už pardavimą
Dabar… štai akimirka išmuša jus iš to autopiloto. Supranti, kad ši moteris tikrai neturi nieko. Supranti, kad ji klausia žmogaus, kurį pirmą kartą girdi telefonu, gyvenimo patarimo. Tavo gerklė susitraukia, širdis ir kvėpavimas akimirkai sustoja. Jaučiate, kad turite būti atsakingi, ir jaučiate, kad dabar tikrai turite atidėti ketinimą parduoti ir duoti kuo gerus ketinimus bei protingiausius patarimus.
Kelios sekundės tylos…
Turiu jums du atsakymus. Pirma, būtent dėl to turėtumėte imtis to, kas jums tikrai patinka ir patinka! Ir antra, nekeiskite jokių langų! Nedėkite medienos ar ko nors kito. Atiduokite savo kates į kačių viešbutį, o už gražią kelionę sumokėkite iš pinigų už langus. Keliauk, keliauk. Serbijoje yra tiek daug gražių SPA centrų. Eikite į savo Homolję. Pasikalbėkite!
Dabar vėl tyla. Tai turėjo būti kelios sekundės. Klausiu: “Ar tu ten…?” Ji atsako: “O ką aš darysiu su savo katėmis?” – O ką veiks katės, kai tavęs nebebus? atsakau. Vėl ta pati pertrauka…
“Žinote ką, aš pagalvosiu apie šį jūsų pasiūlymą.” Paprašiau, kad praneštų, ką nusprendė, ir pasakiau, kad noriu sulaukti Homoljės skambučio. Ji nusišypsojo. Tuo ir baigėme pokalbį.
Išsaugojau jos numerį ir tikiuosi, kad ji man paskambins iš Homolja! ❤️❤️❤️
Ši istorija man ir šiandien primena, kad geras pokalbis apie langus pirmiausia turi prasidėti nuo tikrųjų žmogaus poreikių. Jei galvojate pakeisti medinius dirbinius, peržiūrėkite medinių langų parinktis arba atsiųskite mums užklausą, kad kartu aptartume projektą.