Hôm nay, như thường lệ, chúng tôi nhận được rất nhiều cuộc gọi, email, yêu cầu giá và nhiều ưu đãi khác nhau. Tôi sẽ dừng lại ở đây và chuyển sang “bạn” với bạn. Tôi biết điều đó không được khuyến khích, vì mọi người ngay lập tức đánh giá quan điểm cá nhân, nhưng lần này tôi không quan tâm. Tôi kể câu chuyện này, không phải trước mặt toàn thể công ty mà dưới danh nghĩa của chính tôi, vì đó là cách duy nhất tôi có thể kể.
Các cuộc trò chuyện về Cửa sổ thường giống nhau
Hãy nói rõ rằng, khi một doanh nghiệp đã hoạt động được nhiều năm (trong trường hợp của tôi là bán hàng qua cửa sổ), hầu hết mọi người đều hỏi những câu hỏi giống nhau và có cùng mối quan tâm về sản phẩm, và tôi cũng có những câu trả lời giống nhau. Và điều này đã diễn ra trong nhiều năm.
Khách hàng gọi cho tôi, hỏi những câu hỏi tương tự, yêu cầu báo giá và tôi biết rằng tôi chỉ là một trong số họ trong vô số cuộc gọi mà họ thực hiện ngày hôm đó, tìm kiếm ai có thể làm cho họ những chiếc cửa sổ tốt nhất và rẻ nhất. Và điều đó hoàn toàn ổn. Đó là lý do tại sao, theo quy luật, hầu hết các cuộc trò chuyện đều bắt đầu bằng giọng điệu lạnh lùng và đi theo một lộ trình cố định. Chính xác hơn, tôi đang ở chế độ “lái tự động” và trong khi liệt kê các tính năng, tôi thường làm việc khác.
Nhưng luôn ở phía bên kia của sự kết nối, bằng cách nào đó tôi có thể cảm nhận được “người đàn ông”. Sau bao nhiêu năm, tôi đã có thể cảm nhận được liệu một người có phức tạp, lo lắng hay không, liệu anh ta có hiểu bất cứ điều gì tôi nói với anh ta hay anh ta chỉ giả vờ hiểu, liệu ngày hôm đó tôi chỉ là một trong số những người anh ta gọi và sẽ “thả” câu chuyện cho anh ta để giới thiệu sản phẩm của anh ta với cô ấy, v.v…
Và cuối cùng, trong tất cả những điều này, tôi đoán một người nên có lòng trắc ẩn, bởi vì bản thân tôi cũng như vậy khi điều gì đó khiến tôi quan tâm nhưng lại không hiểu về nó.
Câu hỏi phá vỡ chế độ lái tự động
Nhưng hôm nay tôi có một câu hỏi bất thường. Cụ thể là một bà lớn tuổi ở Belgrade gọi cho tôi và hỏi về cửa sổ. Chính quyền thành phố Stari Grad cung cấp một số trợ cấp cho việc thay thế đồ mộc cũ và cô muốn sử dụng số tiền đó để thay cửa sổ cho căn hộ nhỏ của mình. Cô ấy giải thích rằng cô ấy lớn tuổi hơn, cô ấy không hiểu rõ về nghề mộc, và tôi tự động cao giọng, nói chậm lại và bắt đầu giải thích. Tại một thời điểm nào đó, cô ấy ngạc nhiên ngắt lời tôi và nói rằng cô ấy thực sự muốn PVC, vì cô ấy nghe nói rằng đó là lựa chọn rẻ nhất. Và bên cạnh đó, cô ấy nghĩ rằng tất cả các công ty ở nước ta hiện đang kinh doanh PVC và nói: “Chính xác thì tôi nên liên hệ với bạn ở đâu? Chà, tôi yêu thích gỗ và bây giờ bạn thực sự làm tổn thương tôi. Tôi lớn lên ở Homolje với thiên nhiên và sự trong lành đó, và bây giờ tôi sống trong cái lồng này. Còn bạn, những cái bằng gỗ đắt hơn nhiều phải không?” Tôi trả lời: “Chúng đắt hơn một chút, nhưng…” Không đợi tôi trả lời xong, cô ấy nói: “Tôi biết chúng đắt hơn. Bạn biết đấy, lương hưu của tôi rất ít, tôi sống một mình, tôi nuôi rất nhiều mèo và chăm sóc chúng, và tôi già rồi.
Tôi muốn hỏi bạn, bây giờ tôi đầu tư vào Cửa sổ có đáng không, dù sao thì tôi cũng sẽ chết sớm thôi?“
Anh ấy dừng lại ở đó và chờ câu trả lời của tôi.
Khi lời khuyên của con người quan trọng hơn doanh số bán hàng
Bây giờ…đó là khoảnh khắc đẩy bạn ra khỏi chế độ lái tự động đó. Bạn nhận ra rằng người phụ nữ này thực sự không có ai. Bạn nhận ra rằng cô ấy đang hỏi người mà cô ấy nghe lần đầu tiên qua điện thoại về một số lời khuyên trong cuộc sống. Cổ họng bạn thắt lại, tim và hơi thở ngừng đập trong giây lát. Bạn cảm thấy mình phải có trách nhiệm, và bạn cảm thấy rằng bây giờ bạn thực sự phải gác lại ý định bán hàng và đưa ra lời khuyên có thiện chí và thông minh nhất có thể.
Một vài giây im lặng…
Tôi có hai câu trả lời cho bạn. Đầu tiên, đây chính xác là lý do tại sao bạn nên chọn những gì bạn thực sự yêu thích và tận hưởng! Và thứ hai, đừng thay đổi bất kỳ cửa sổ nào! Không đặt gỗ hoặc bất cứ thứ gì khác. Đưa mèo của bạn đến một khách sạn dành cho mèo và trả tiền cho một chuyến đi thú vị bằng số tiền mua cửa sổ. Đi, du lịch. Có rất nhiều spa đẹp ở Serbia. Hãy tới Homolje của bạn. Hãy đi chơi!
Bây giờ lại im lặng. Chắc phải mất vài giây. Tôi hỏi: “Anh có ở đó không…?” Cô ấy trả lời: “Và tôi sẽ làm gì với những con mèo của mình?” “Và lũ mèo sẽ làm gì khi cậu đi vắng?” Tôi trả lời. Cũng lần nghỉ đó nữa…
“Bạn biết không, tôi sẽ suy nghĩ về lời cầu hôn này của bạn.” Tôi yêu cầu cô ấy cho tôi biết cô ấy đã quyết định gì và nói rằng tôi muốn nhận cuộc gọi từ Homolje. Cô ấy mỉm cười. Đó là nơi chúng tôi kết thúc cuộc trò chuyện.
Tôi đã lưu số của cô ấy và tôi hy vọng cô ấy sẽ gọi cho tôi từ Homolja! ❤️❤️❤️
Câu chuyện này đến hôm nay vẫn nhắc nhở tôi rằng một cuộc trò chuyện hay về Cửa sổ trước tiên phải bắt đầu từ nhu cầu thực sự của một người. Nếu bạn đang nghĩ đến việc thay thế đồ gỗ của mình, hãy xem các tùy chọn dành cho cửa sổ gỗ hoặc gửi cho chúng tôi yêu cầu để cùng nhau thảo luận về dự án.