Сёння, як звычайна, мы атрымалі шмат званкоў, лістоў, запытаў цэн і розных прапаноў. Я б тут спыніўся і перайшоў з вамі на «ты». Я ведаю, што гэта не рэкамендуецца, таму што людзі адразу ацэньваюць асабістыя погляды, але на гэты раз мне ўсё роўна. Я расказваю гэтую гісторыю не перад усёй кампаніяй, а ад свайго імя, таму што гэта адзіны спосаб, якім я магу яе расказаць.
Размовы пра вокны часта падобныя адна на адну
Давайце растлумачым: калі кампанія існуе гадамі (у маім выпадку продаж вітрын), большасць людзей задаюць адны і тыя ж пытанні і маюць аднолькавыя заклапочанасці адносна прадукту, і ў мяне аднолькавыя адказы. І гэта працягваецца гадамі.
Кліенты тэлефануюць мне, задаюць адны і тыя ж пытанні, просяць цану, і я ведаю, што я толькі адзін з іх у моры званкоў, якія яны робяць у гэты дзень, шукаючы, хто можа зрабіць ім лепшыя вокны і што яны самыя танныя. І гэта цалкам нармальна. Таму, як правіла, большасць размоў пачынаюцца ў халодным тоне і прытрымліваюцца цвёрдага курсу. Дакладней, так склалася, што я на «аўтапілоце» і, пералічваючы асаблівасці, часта займаюся чымсьці іншым.
Але заўсёды па той бок сувязі я нейкім чынам адчуваю сябе “чалавекам”. Праз столькі гадоў я ўжо адчуваю, ці чалавек складаны, нервовы, ці разумее ён што-небудзь з таго, што я яму кажу, ці ён проста робіць выгляд, што разумее, ці ў той дзень я проста яшчэ адзін з тых, каму ён тэлефануе і хто будзе «рассыпаць» яму гісторыю, каб пазнаёміць яе са сваім прадуктам і г.д….
І ў рэшце рэшт, ва ўсім гэтым, я мяркую, чалавек павінен мець спагаду, таму што я сам такі, калі мяне нешта цікавіць, але я ў гэтым не разумею.
Пытанне, якое зламала аўтапілот
Але сёння ў мяне было незвычайнае пытанне. А менавіта, мне тэлефануе пажылая жанчына з Белграда і пытаецца пра вокны. Муніцыпалітэт Стары Град дае некаторыя субсідыі на замену старых сталярных вырабаў, і яна хацела б выкарыстаць іх для замены вокнаў у сваёй маленькай кватэры. Яна тлумачыць, што старэйшая, дрэнна разбіраецца ў сталярнай справе, а я аўтаматычна павышаю голас, запавольваю гаворку і пачынаю тлумачыць. У нейкі момант яна здзіўлена перапыняе мяне і кажа, што насамрэч хоча ПВХ, бо чула, што гэта самы танны варыянт. А яшчэ яна падумала, што цяпер у нас усе прадпрыемствы займаюцца ПВХ, і сказала: «Куды мне менавіта да вас звяртацца? Ну, я люблю дрэва, а вы мяне цяпер вельмі пакрыўдзілі. Я вырасла ў Гамолі ў гэтай прыродзе і свежасці, а цяпер жыву ў гэтай клетцы. А вы, драўляныя нашмат даражэйшыя?» Я адказваю: «Яны крыху даражэйшыя, але…» Не дачакаўшыся, пакуль я скончу адказваць, яна кажа: «Я ведала, што яны даражэйшыя. Разумееце, пенсія ў мяне невялікая, я жыву адна, у мяне шмат катоў і даглядаю іх, а я ўжо старая.
Я хацеў бы спытаць вас, ці варта мне ўкладваць грошы ў Вокны зараз, калі я ўсё роўна памру?“
Ён робіць паўзу і чакае майго адказу.
Калі чалавечая парада важнейшая за продаж
Цяпер… гэта момант, які выкідвае вас з аўтапілота. Вы разумееце, што ў гэтай жанчыны сапраўды нікога няма. Вы разумееце, што яна пытаецца ў чалавека, якога ўпершыню чуе па тэлефоне, нейкай жыццёвай парады. У горле сціскаецца, сэрца і дыханне на імгненне спыняюцца. Вы адчуваеце, што павінны несці адказнасць, і вы адчуваеце, што цяпер вам сапраўды трэба адкласці свой намер прадаваць і даць самую добранамерную і разумную параду, якую толькі можаце.
Некалькі секунд цішыні…
У мяне ёсць для вас два адказы. Па-першае, менавіта таму вы павінны браць тое, што сапраўды любіце і атрымліваеце асалоду! А па-другое, не мяняйце вокны! Не кладзіце ні дрэва, ні чаго іншага. Здайце сваіх катоў у каціны гатэль, а з грошай за вокны заплаціце за прыемнае падарожжа. Ідзі, падарожнічай. У Сербіі вельмі шмат прыгожых курортаў. Ідзі ў сваё Гамолле. Тусавацца!
Цяпер зноў цішыня. Напэўна, прайшло некалькі секунд. Пытаюся: «Ты там…?» Яна адказвае: «А што я буду рабіць са сваімі коткамі?» — А што будуць рабіць каты, калі цябе не будзе? Я адказваю. Зноў той самы перапынак…
“Ведаеш што, я падумаю над гэтай тваёй прапановай.” Я папрасіў яе паведаміць, што яна вырашыла, і сказаў, што хачу атрымаць званок з Гамоля. Яна ўсміхнулася. На гэтым мы і скончылі размову.
Я захаваў яе нумар і спадзяюся, што яна патэлефануе мне з Гамоля! ❤️❤️❤️
Гэтая гісторыя ўсё яшчэ нагадвае мне сёння, што добрая размова пра вокны павінна спачатку пачынацца з рэальных патрэбаў чалавека. Калі вы думаеце аб замене драўляных вырабаў, азнаёмцеся з варыянтамі драўляных вокнаў або адпраўце нам запыт, каб разам абмеркаваць праект.