آج، ہمیشہ کی طرح، ہمیں بہت ساری کالیں، ای میلز، قیمت کی درخواستیں اور مختلف پیشکشیں موصول ہوئیں۔ میں یہیں رک جاؤں گا اور آپ کے ساتھ “آپ” پر سوئچ کروں گا۔ میں جانتا ہوں کہ اس کی سفارش نہیں کی گئی ہے، کیونکہ لوگ فوری طور پر ذاتی خیالات کا فیصلہ کرتے ہیں، لیکن اس بار مجھے کوئی پرواہ نہیں ہے۔ میں یہ کہانی پوری کمپنی کے سامنے نہیں بلکہ اپنے نام پر سنا رہا ہوں، کیونکہ میں اسے صرف یہی بتا سکتا ہوں۔

ونڈوز کے بارے میں بات چیت اکثر ایک دوسرے سے مشابہت رکھتی ہے۔

آئیے واضح ہو جائیں، جب کوئی کاروبار برسوں سے کاروبار میں ہوتا ہے (میرے معاملے میں ونڈو سیلز)، زیادہ تر لوگ ایک جیسے سوالات پوچھتے ہیں اور مصنوعات کے بارے میں ایک جیسے خدشات رکھتے ہیں، اور میرے پاس وہی جواب ہیں۔ اور یہ سلسلہ برسوں سے جاری ہے۔

کلائنٹ مجھے کال کرتے ہیں، وہی سوالات پوچھتے ہیں، ایک اقتباس طلب کرتے ہیں، اور میں جانتا ہوں کہ میں ان کالوں کے سمندر میں ان میں سے صرف ایک ہوں جو وہ اس دن کرتے ہیں، اس تلاش میں ہیں کہ کون انہیں بہترین ونڈوز بنا سکتا ہے اور یہ کہ وہ سب سے سستے ہیں۔ اور یہ بالکل ٹھیک ہے۔ یہی وجہ ہے کہ، ایک اصول کے طور پر، زیادہ تر بات چیت سرد لہجے میں شروع ہوتی ہے اور ایک مقررہ راستے پر چلتی ہے۔ زیادہ واضح طور پر، اتنا ثابت ہوا کہ میں “آٹو پائلٹ” پر ہوں اور جب میں خصوصیات کی فہرست بنا رہا ہوں، میں اکثر کچھ اور کر رہا ہوں۔

لیکن ہمیشہ کنکشن کے دوسری طرف کسی نہ کسی طرح میں “آدمی” کو محسوس کرسکتا ہوں۔ اتنے سالوں کے بعد، میں پہلے ہی محسوس کر سکتا ہوں کہ آیا کوئی شخص پیچیدہ، گھبراہٹ کا شکار ہے، اگر وہ کچھ سمجھتا ہے جو میں اسے بتا رہا ہوں یا اگر وہ صرف سمجھنے کا ڈرامہ کر رہا ہے، اگر میں اس دن اسے فون کرنے والوں میں سے ایک اور ہوں اور جو اس کے سامنے اس کی پروڈکٹ متعارف کرانے کے لیے کہانی کو “پھیل” دے گا، وغیرہ۔

اور آخر میں، اس سب میں، میرا اندازہ ہے کہ ایک شخص کو ہمدردی کا مظاہرہ کرنا چاہیے، کیونکہ جب میں کسی چیز میں دلچسپی لیتا ہوں تو میں خود ایسا ہی ہوتا ہوں، لیکن مجھے اس کی سمجھ نہیں آتی۔

وہ سوال جس نے آٹو پائلٹ کو توڑ دیا۔

لیکن آج میرا ایک غیر معمولی سوال تھا۔ یعنی، بلغراد سے ایک بزرگ خاتون نے مجھے فون کیا اور کھڑکیوں کے بارے میں پوچھا۔ اسٹاری گراڈ کی میونسپلٹی پرانی کارپینٹری کی تبدیلی کے لیے کچھ سبسڈی فراہم کرتی ہے، اور وہ اسے اپنے چھوٹے اپارٹمنٹ کی کھڑکیوں کو تبدیل کرنے کے لیے استعمال کرنا چاہیں گی۔ وہ بتاتی ہیں کہ وہ بڑی عمر کی ہے، وہ بڑھئی کا کام اچھی طرح نہیں سمجھتی، اور میں خود بخود اپنی آواز بلند کرتی ہوں، اپنی بات کو آہستہ کرتی ہوں اور سمجھانا شروع کر دیتی ہوں۔ کسی موقع پر، وہ حیرت میں مجھے روکتی ہے اور کہتی ہے کہ وہ دراصل PVC چاہتی ہے، کیونکہ اس نے سنا ہے کہ یہ سب سے سستا آپشن ہے۔ اور اس کے علاوہ، اس نے سوچا کہ ہمارے ملک کی تمام کمپنیاں اب PVC کر رہی ہیں اور کہا: “میں آپ سے کہاں رابطہ کروں؟ ٹھیک ہے، میں لکڑی کو پسند کرتا ہوں اور اب آپ نے مجھے بہت تکلیف دی ہے۔ میں اس فطرت اور تازگی میں ہومولجے میں پلا بڑھا ہوں، اور اب میں اس پنجرے میں رہتی ہوں۔ اور آپ، کیا لکڑی زیادہ مہنگی ہے؟” میں جواب دیتا ہوں: “وہ قدرے زیادہ مہنگے ہیں، لیکن…” میرے اس کا جواب دینے کا انتظار کیے بغیر، وہ کہتی ہیں: “میں جانتی تھی کہ وہ زیادہ مہنگے ہیں۔ تم جانتے ہو، میری پنشن چھوٹی ہے، میں اکیلی رہتی ہوں، میرے پاس بہت سی بلیاں ہیں اور میں ان کی دیکھ بھال کرتی ہوں، اور میں بوڑھا ہو چکا ہوں۔

کیا آپ چاہتے ہیں کہ میں آپ سے پوچھوں، کیا یہ میرے لیے ونڈوز میں سرمایہ کاری کرنے کے قابل ہے، جب میں جلد ہی مر جاؤں گا؟“

وہ وہیں رک کر میرے جواب کا انتظار کرنے لگا۔

جب انسانی مشورہ فروخت سے زیادہ اہم ہوتا ہے۔

اب… یہی وہ لمحہ ہے جو آپ کو اس آٹو پائلٹ سے باہر کر دیتا ہے۔ آپ کو احساس ہے کہ اس عورت کا واقعی کوئی نہیں ہے۔ آپ کو احساس ہے کہ وہ اس شخص سے پوچھ رہی ہے جسے وہ پہلی بار فون پر سن رہا ہے اپنی زندگی کے کچھ مشورے۔ آپ کا گلا تنگ ہوجاتا ہے، اور آپ کا دل اور سانس ایک لمحے کے لیے رک جاتے ہیں۔ آپ محسوس کرتے ہیں کہ آپ کو ذمہ دار بننا ہے، اور آپ محسوس کرتے ہیں کہ اب آپ کو واقعی بیچنے کے اپنے ارادے کو ایک طرف رکھنا ہوگا اور سب سے اچھی نیت اور ہوشیار ترین مشورہ دینا ہوگا جو آپ کر سکتے ہیں۔

چند سیکنڈ کی خاموشی…

میرے پاس آپ کے لیے دو جواب ہیں۔ پہلی بات یہ ہے کہ یہی وجہ ہے کہ آپ کو وہی لینا چاہیے جو آپ واقعی پسند کرتے ہیں اور لطف اندوز ہوتے ہیں! اور دوسری بات، کسی بھی ونڈو کو تبدیل نہ کریں! لکڑی یا کوئی اور چیز نہ ڈالیں۔ اپنی بلیوں کو بلی کے ہوٹل میں دیں، اور کھڑکیوں کے پیسے سے ایک اچھے سفر کے لیے ادائیگی کریں۔ جاؤ، سفر کرو۔ سربیا میں بہت سارے خوبصورت سپا ہیں۔ اپنے ہومولوج پر جائیں۔ ہینگ آؤٹ!

اب پھر خاموشی کچھ سیکنڈ ہوئے ہوں گے۔ میں نے پوچھا: “کیا تم وہاں ہو…؟” وہ جواب دیتی ہے: “اور میں اپنی بلیوں کے ساتھ کیا کروں گی؟” “اور جب آپ چلے جائیں گے تو بلیاں کیا کریں گی؟” میں جواب دیتا ہوں۔ پھر وہی وقفہ…

“آپ جانتے ہیں کیا، میں آپ کی اس تجویز کے بارے میں سوچوں گا۔” میں نے اس سے کہا کہ مجھے بتائیں کہ اس نے کیا فیصلہ کیا اور کہا کہ میں ہومولجے کی طرف سے کال وصول کرنا چاہتا ہوں۔ وہ مسکرائی۔ یہیں پر ہم نے بات چیت ختم کی۔

میں نے اس کا نمبر محفوظ کر لیا اور مجھے امید ہے کہ وہ مجھے ہومولجا سے کال کرے گی! ❤️❤️❤️

یہ کہانی مجھے آج بھی یاد دلاتی ہے کہ ونڈوز کے بارے میں اچھی گفتگو کا آغاز سب سے پہلے انسان کی حقیقی ضروریات سے ہونا چاہیے۔ اگر آپ اپنے لکڑی کے کام کو تبدیل کرنے کے بارے میں سوچ رہے ہیں، تو لکڑی کی کھڑکیوں کے اختیارات کو چیک کریں یا پروجیکٹ پر مل کر بات کرنے کے لیے ہمیں ایک انکوائری بھیجیں۔