Dnes jsme jako obvykle obdrželi spoustu hovorů, emailů, cenových požadavků a různých nabídek. Tady bych se zastavil a přešel s tebou na “ty”. Vím, že se to nedoporučuje, protože lidé hned soudí osobní názory, ale tentokrát je mi to jedno. Vyprávím tento příběh ne před celou společností, ale vlastním jménem, protože jedině tak ho mohu vyprávět.

Konverzace o oknech se často podobají

Ujasněme si, že když firma podniká roky (v mém případě prodej oken), většina lidí se ptá na stejné otázky a má stejné obavy ohledně produktu a já mám stejné odpovědi. A to se děje už léta.

Klienti mi volají, ptají se na stejné otázky, žádají o cenovou nabídku a já vím, že jsem jen jedním z nich v moři hovorů, které ten den uskutečňují, a hledám, kdo jim může vyrobit ta nejlepší okna a že jsou nejlevnější. A to je naprosto v pořádku. Proto zpravidla většina konverzací začíná chladným tónem a sleduje pevný průběh. Přesněji řečeno, tak zavedený, že jsem na „autopilota“ a zatímco vypisuji funkce, často dělám něco jiného.

Ale vždy na druhé straně spojení nějak cítím “ten muž”. Po tolika letech už cítím, jestli je člověk komplikovaný, nervózní, jestli rozumí čemukoliv, co mu říkám nebo jestli to jen předstírá, jestli jsem ten den jen další z těch, kterým volá a kdo mu ten příběh „vysype“, aby jí představil svůj produkt atd…

A nakonec v tom všem by asi měl mít člověk soucit, protože já sám jsem takový, když mě něco zajímá, ale nerozumím tomu.

Otázka, která prolomila autopilota

Dnes mě ale napadla neobvyklá otázka. Jmenovitě mi volá starší paní z Bělehradu a ptá se na okna. Obec Stari Grad poskytuje nějaké dotace na výměnu starých truhlářských výrobků a ona by je ráda použila na výměnu oken ve svém malém bytě. Vysvětlí, že je starší, tesařině moc nerozumí a já automaticky zvýším hlas, zpomalím řeč a začnu vysvětlovat. V jednu chvíli mě překvapeně přeruší a řekne, že vlastně chce PVC, protože slyšela, že je to nejlevnější varianta. A kromě toho si myslela, že všechny firmy u nás teď dělají PVC a řekla: “Kde přesně se na vás mám obrátit? No já dřevo zbožňuji a teď mi vážně ubližujete. Vyrostla jsem na Homolji v té přírodě a svěžesti a teď bydlím v téhle kleci. A vy, ty dřevěné jsou mnohem dražší?” Odpovídám: “Jsou trochu dražší, ale…” Aniž bych čekala, až jí odpovím, říká: “Věděla jsem, že jsou dražší. Víte, můj důchod je malý, žiju sám, mám spoustu koček a starám se o ně a jsem starý.

Chtěl bych se vás zeptat, vyplatí se mi teď investovat do oken, když stejně brzy umřu?“

Tam se zastaví a čeká na mou odpověď.

Když je lidská rada důležitější než prodej

Nyní…to je okamžik, který vás vykopne z toho autopilota. Uvědomíte si, že tato žena opravdu nikoho nemá. Uvědomíte si, že žádá člověka, kterého slyší poprvé v telefonu, o nějakou svou životní radu. Stáhne se vám hrdlo a na chvíli se zastaví srdce i dech. Cítíte, že musíte být zodpovědní, a máte pocit, že nyní opravdu musíte odložit svůj záměr prodat a poskytnout tu nejdobře míněnou a nejchytřejší radu, jakou můžete.

Pár sekund ticha…

Mám pro vás dvě odpovědi. První je, že to je přesně důvod, proč byste měli brát to, co opravdu milujete a užíváte si to! A za druhé, neměňte žádná okna! Nedávejte dřevo ani nic jiného. Dejte své kočky do kočičího hotelu a zaplaťte si pěkný výlet z peněz za okna. Jdi, cestuj. V Srbsku je tolik krásných lázní. Jděte do svého Homolje. Setkejte se!

Teď zase ticho. Muselo to být pár sekund. Ptám se: “Jsi tam…?” Ona odpoví: “A co budu dělat se svými kočkami?” “A co budou kočky dělat, až budeš pryč?” odpovídám. Zase ta stejná přestávka…

“Víš co, budu o tomto tvém návrhu přemýšlet.” Požádal jsem ji, aby mi dala vědět, jak se rozhodla, a řekl jsem, že chci, aby mi zavolali z Homolje. Usmála se. Tam jsme rozhovor ukončili.

Uložil jsem si její číslo a doufám, že mi zavolá z Homolje! ❤️❤️❤️

Tento příběh mi dodnes připomíná, že dobrý rozhovor o oknech musí nejprve začít skutečnými potřebami člověka. Pokud uvažujete o výměně dřevěného dílu, podívejte se na možnosti pro dřevěná okna nebo nám zašlete poptávku, abychom projekt společně probrali.