Hoxe, como é habitual, recibimos moitas chamadas, correos electrónicos, solicitudes de prezos e varias ofertas. Eu pararía aquí mesmo e cambiaría a “ti” contigo. Sei que non é recomendable, porque a xente inmediatamente xulga as opinións persoais, pero esta vez non me importa. Estou contando esta historia, non diante de toda a empresa, senón no meu propio nome, porque é a única forma en que podo contala.
As conversas sobre Xanelas adoitan asemellarse entre si
Quedemos claros, cando unha empresa leva anos na actividade (no meu caso, a venda de escaparates), a maioría da xente fai as mesmas preguntas e ten as mesmas preocupacións sobre o produto, e eu teño as mesmas respostas. E isto leva anos a suceder.
Os clientes chámanme, fanme as mesmas preguntas, pídenme un presuposto, e sei que son só un deles no mar de chamadas que fan ese día, buscando quen lles faga as mellores fiestras e que sexan as máis baratas. E iso está perfectamente. É por iso que, por regra xeral, a maioría das conversas comezan nun ton frío e seguen un curso fixo. Máis precisamente, determino que estou en “piloto automático” e mentres enumero as funcións, moitas veces estou facendo outra cousa.
Pero sempre do outro lado da conexión, dalgún xeito podo sentir “o home”. Despois de tantos anos, xa podo sentir se unha persoa está complicada, nerviosa, se entende algo que lle digo ou se fai finxe de entender, se ese día son só un dos que chama e quen lle “botará” a historia para presentarlle o seu produto, etc…
E ao final, en todo isto, supoño que unha persoa debería ter compaixón, porque eu mesmo son así cando algo me interesa, pero non o entendo.
A pregunta que rompeu o piloto automático
Pero hoxe tiña unha pregunta inusual. É dicir, unha señora de idade avanzada de Belgrado chámame e pregúntame polas fiestras. O concello de Stari Grad ofrece unhas subvencións para a substitución de antigas carpinterías, e ela gustaríalle utilizalas para substituír as fiestras do seu pequeno apartamento. Ela explica que é maior, que non entende moi ben a carpintería, e eu automaticamente alzo a voz, ralentizo a fala e púxome a explicar. Nalgún momento, interrompeme sorprendida e di que realmente quere PVC, porque escoitou que é a opción máis barata. E, ademais, pensou que agora todas as empresas do noso país están a facer PVC e dixo: “¿Onde exactamente debo contactar contigo? Ben, adoro a madeira e agora faime dano moito. Crecín en Homolje con esa natureza e frescura, e agora vivo nesta gaiola. E ti, as de madeira son moito máis caras?” Respondo: “Son un pouco máis caros, pero…” Sen esperar a que remate de contestarlle, ela di: “Sabía que eran máis caros. Xa sabes, a miña pensión é pequena, vivo só, teño moitos gatos e coido deles, e xa son vello.
Gustaríame preguntarche, paga a pena investir en fiestras agora, cando de todos os xeitos vou morrer?
El fai unha pausa alí e espera a miña resposta.
Cando o consello humano é máis importante que as vendas
Agora… ese é o momento que te expulsa dese piloto automático. Te das conta de que esta muller realmente non ten a ninguén. Débese dar conta de que lle está a pedir algúns consellos da súa vida á persoa que escoita por primeira vez por teléfono. A túa gorxa tensa, e o teu corazón e o teu alento paran por un momento. Sentes que tes que ser responsable, e cres que agora tes que deixar de lado a túa intención de vender e dar o consello máis ben intencionado e intelixente que poidas.
Uns segundos de silencio…
Teño dúas respostas para ti. O primeiro é que por iso debes tomar o que realmente che gusta e gozar! E en segundo lugar, non cambies ningunha fiestra! Non coloque madeira nin nada máis. Deixa os teus gatos a un hotel para gatos e paga unha boa viaxe co diñeiro das fiestras. Vaia, viaxa. Hai tantos balnearios fermosos en Serbia. Vai ao teu Homolje. Pasa un rato!
Agora silencio de novo. Deberon pasar uns segundos. Pregunto: “Estás alí…?” Ela responde: “E que farei cos meus gatos?” “E que farán os gatos cando esteas fora?” Respondo. Ese mesmo descanso de novo…
“Sabes que, pensarei nesta túa proposta.” Pedinlle que me dixese o que decidiu e dixen que quero recibir unha chamada de Homolje. Ela sorriu. Aí rematamos a conversa.
Gardei o seu número e espero que me chame desde Homolja! ❤️❤️❤️
Esta historia aínda me lembra hoxe que unha boa conversación sobre Xanelas debe comezar primeiro coas necesidades reais dunha persoa. Se estás pensando en substituír a túa madeira, consulta as opcións de fiestras de madeira ou envíanos unha consulta para discutir o proxecto xuntos.