اليوم، كالعادة، تلقينا الكثير من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني وطلبات الأسعار والعروض المتنوعة. سأتوقف هنا وأتحول إلى “أنت” معك. أعلم أنه لا ينصح بذلك، لأن الناس يحكمون على وجهات النظر الشخصية على الفور، لكن هذه المرة لا أهتم. أنا أروي هذه القصة، ليس أمام الشركة بأكملها، ولكن باسمي، لأن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنني أن أرويها بها.

غالبًا ما تتشابه المحادثات حول النوافذ مع بعضها البعض

لنكن واضحين، عندما يكون النشاط التجاري في مجال الأعمال التجارية لسنوات (مبيعات النوافذ في حالتي)، فإن معظم الأشخاص يطرحون نفس الأسئلة ويكون لديهم نفس المخاوف بشأن المنتج، ولدي نفس الإجابات. وهذا مستمر منذ سنوات.

يتصل بي العملاء، ويطرحون نفس الأسئلة، ويطلبون عرض أسعار، وأعلم أنني مجرد واحد منهم في بحر المكالمات التي يقومون بها في ذلك اليوم، ويبحثون عن من يمكنه أن يصنع لهم أفضل النوافذ وأنهم الأرخص. وهذا جيد تمامًا. ولهذا السبب، كقاعدة عامة، تبدأ معظم المحادثات بنبرة باردة وتتبع مسارًا ثابتًا. بتعبير أدق، لقد ثبت أنني أستخدم “الطيار الآلي” وأثناء قيامي بإدراج الميزات، غالبًا ما أفعل شيئًا آخر.

لكن دائمًا على الجانب الآخر من الاتصال بطريقة ما أستطيع أن أشعر “بالرجل”. بعد سنوات عديدة، أستطيع أن أشعر بالفعل إذا كان الشخص معقدًا أو عصبيًا، أو إذا كان يفهم أي شيء أقوله له أو إذا كان يتظاهر بالفهم فقط، أو إذا كنت في ذلك اليوم مجرد شخص آخر ممن يتصل بهم والذي “سيسكب” القصة له من أجل تقديم منتجه لها، وما إلى ذلك…

وفي النهاية، في كل هذا، أعتقد أنه يجب على الشخص أن يتحلى بالتعاطف، لأنني أنا نفسي هكذا عندما يكون هناك شيء يثير اهتمامي، لكنني لا أفهمه.

السؤال الذي كسر الطيار الآلي

لكن اليوم كان لدي سؤال غير عادي. وهي سيدة مسنة من بلغراد تتصل بي وتسأل عن النوافذ. تقدم بلدية ستاري غراد بعض الإعانات لاستبدال النجارة القديمة، وترغب في استخدامها لاستبدال نوافذ شقتها الصغيرة. تشرح أنها أكبر سنًا، ولا تفهم النجارة جيدًا، وأنا أرفع صوتي تلقائيًا وأبطئ كلامي وأبدأ في الشرح. في مرحلة ما، قاطعتني على حين غرة وقالت إنها تريد PVC بالفعل، لأنها سمعت أنه الخيار الأرخص. وإلى جانب ذلك، اعتقدت أن جميع الشركات في بلدنا تصنع الآن PVC وقالت: “أين بالضبط يجب أن أتصل بك؟ حسنًا، أنا أعشق الخشب والآن أنت تؤذيني حقًا. لقد نشأت في Homolje بهذه الطبيعة والنضارة، والآن أعيش في هذا القفص. وأنت، هل القفص الخشبي أغلى بكثير؟” أجيبها: “إنها أغلى قليلاً، لكن…” دون أن تنتظرني حتى أنتهي من الرد عليها، تقول: “كنت أعرف أنها أغلى ثمناً. كما تعلمين، معاشي التقاعدي صغير، وأعيش وحدي، ولدي قطط كثيرة وأعتني بها، وأنا كبيرة في السن.

هل أود أن أسألك، هل يستحق الاستثمار في النوافذ الآن، عندما أموت قريبًا على أي حال؟“

يتوقف هناك وينتظر إجابتي.

عندما تكون نصيحة الإنسان أكثر أهمية من المبيعات

الآن… هذه هي اللحظة التي تخرجك من الطيار الآلي. أنت تدرك أن هذه المرأة ليس لديها أحد حقًا. تدرك أنها تطلب من الشخص الذي تسمعه لأول مرة عبر الهاتف بعض النصائح في حياتها. يضيق حلقك، ويتوقف قلبك وأنفاسك للحظة. تشعر أنه يجب عليك أن تكون مسؤولاً، وتشعر أنه يتعين عليك الآن حقًا أن تضع نيتك في البيع جانبًا وتقدم أفضل النصائح وأذكى ما تستطيع.

بضع ثواني من الصمت…

لدي إجابتان لك. الأول هو أن هذا هو بالضبط السبب الذي يجعلك تأخذ ما تحبه وتستمتع به حقًا! وثانياً، لا تغير أي نوافذ! لا تضع الخشب أو أي شيء آخر. أعط قططك إلى فندق للقطط، وادفع ثمن رحلة ممتعة من المال المخصص للنوافذ. اذهب، سافر. هناك الكثير من المنتجعات الصحية الجميلة في صربيا. اذهب إلى Homolje الخاص بك. شنق!

الآن الصمت مرة أخرى. لا بد أنها كانت بضع ثوان. أسأل: “هل أنت هناك…؟” تجيب: “وماذا سأفعل بقططي؟” “وماذا ستفعل القطط عندما تذهب؟” أجيب. نفس الاستراحة مرة أخرى…

“أتعلم، سأفكر في اقتراحك هذا.” طلبت منها أن تخبرني بما قررته وقلت إنني أريد تلقي مكالمة من Homolje. ابتسمت. وهنا انتهينا من المحادثة.

لقد احتفظت برقمها وأتمنى أن تتصل بي من هومولجا! ❤️❤️❤️

لا تزال هذه القصة تذكرني اليوم بأن المحادثة الجيدة حول النوافذ يجب أن تبدأ أولاً بالاحتياجات الحقيقية للشخص. إذا كنت تفكر في استبدال أعمالك الخشبية، فتحقق من خيارات النوافذ الخشبية أو أرسل لنا استفسارًا لمناقشة المشروع معًا.