Сегодня, как обычно, мы получили много звонков, писем, запросов цен и различных предложений. Я бы остановился прямо здесь и переключился на «ты» вместе с тобой. Я знаю, что это не рекомендуется, потому что люди сразу же судят о личных взглядах, но на этот раз меня это не волнует. Я рассказываю эту историю не перед всей компанией, а от своего имени, потому что только так я могу ее рассказать.

Разговоры об окнах часто похожи друг на друга

Давайте проясним: когда бизнес существует уже много лет (в моем случае продажа окон), большинство людей задают одни и те же вопросы и испытывают одинаковые опасения по поводу продукта, и у меня одни и те же ответы. И это продолжается уже много лет.

Клиенты звонят мне, задают одни и те же вопросы, просят расценки, и я знаю, что я всего лишь один из них в море звонков, которые они делают в этот день, в поисках того, кто может сделать им лучшие окна и что они самые дешевые. И это совершенно нормально. Именно поэтому, как правило, большинство разговоров начинается в холодном тоне и идет по фиксированному курсу. Точнее, так заведено, что я работаю на «автопилоте» и пока перечисляю возможности, часто занимаюсь чем-то другим.

Но всегда на другой стороне связи я каким-то образом чувствую «мужчину». Спустя столько лет я уже чувствую, сложный ли человек, нервный, понимает ли он что-либо из того, что я ему говорю, или просто делает вид, что понимает, являюсь ли я в тот день просто еще одним из тех, кому он звонит и кто «расскажет» ему историю, чтобы познакомить ее со своим продуктом и т. д…

И в конце концов, во всём этом, я думаю, у человека должно быть сострадание, потому что я сама такая, когда меня что-то интересует, но я в этом не разбираюсь.

Вопрос, сломавший автопилот

Но сегодня у меня возник необычный вопрос. А именно, мне звонит пожилая женщина из Белграда и спрашивает про окна. Муниципалитет Старого Града предоставляет некоторые субсидии на замену старых столярных изделий, и она хотела бы использовать их для замены окон в своей маленькой квартире. Она объясняет, что она старше, не очень хорошо разбирается в столярном деле, и я машинально повышаю голос, замедляю речь и начинаю объяснять. В какой-то момент она удивленно перебивает меня и говорит, что вообще-то хочет ПВХ, потому что слышала, что это самый дешевый вариант. А кроме того, она подумала, что все компании в нашей стране сейчас занимаются ПВХ, и сказала: “Куда именно к вам обращаться? Ну, я обожаю дерево, а теперь вы меня очень задели. Я выросла в Гомолье в этой природе и свежести, а теперь живу в этой клетке. А вы, деревянные намного дороже?” Я отвечаю: «Они немного дороже, но…» Не дожидаясь, пока я закончу ей отвечать, она говорит: «Я знала, что они дороже. Вы знаете, у меня пенсия маленькая, я живу одна, у меня много кошек и я за ними ухаживаю, а я старая.

Хотел бы я спросить вас, стоит ли мне вкладывать деньги в окна сейчас, когда я все равно скоро умру?»

Он делает паузу и ждет моего ответа.

Когда человеческий совет важнее продаж

Теперь… это момент, который выбивает тебя из автопилота. Ты понимаешь, что у этой женщины действительно никого нет. Вы понимаете, что она спрашивает человека, которого впервые слышит по телефону, о каком-то жизненном совете. Ваше горло сжимается, а сердце и дыхание на мгновение останавливаются. Вы чувствуете, что должны нести ответственность, и вы чувствуете, что теперь вам действительно нужно отказаться от своего намерения продавать и дать самый благонамеренный и умный совет, какой только можете.

Несколько секунд тишины…

У меня есть для вас два ответа. Во-первых, именно поэтому вам следует брать то, что вы действительно любите и доставляете удовольствие! А во-вторых, не меняйте никакие окна! Не кладите дерево или что-либо еще. Отдайте своих кошек в кошачий отель, а из денег за окна оплатите приятную поездку. Иди, путешествуй. В Сербии очень много прекрасных курортов. Иди в свой Хомолье. Встречайтесь!

Снова тишина. Должно быть, прошло несколько секунд. Я спрашиваю: «Вы здесь…?» Она отвечает: «А что я буду делать с моими кошками?» — А что будут делать кошки, когда тебя не станет? Я отвечаю. Опять тот же перерыв…

“Знаешь что, я подумаю над твоим предложением.” Я попросил ее сообщить мне, что она решила, и сказал, что хочу, чтобы мне позвонил Хомолье. Она улыбнулась. На этом мы закончили разговор.

Я сохранила ее номер и надеюсь, что она позвонит мне из Хомоли! ❤️❤️❤️

Эта история до сих пор напоминает мне, что хороший разговор об окнах должен начинаться с реальных потребностей человека. Если вы подумываете о замене деревянных изделий, ознакомьтесь с вариантами деревянных окон или отправьте нам запрос, чтобы обсудить проект вместе.