Danes smo kot običajno prejeli veliko klicev, e-pošte, povpraševanj po cenah in raznih ponudb. Tukaj bi se ustavil in s tabo prešel na “ti”. Vem, da ni priporočljivo, ker ljudje takoj presojajo osebna stališča, ampak tokrat mi je vseeno. Te zgodbe ne pripovedujem pred celotno družbo, ampak v svojem imenu, ker je to edini način, da jo povem.

Pogovori o oknih so si pogosto podobni

Naj bo jasno, ko podjetje posluje že leta (v mojem primeru prodaja oken), večina ljudi postavlja ista vprašanja in ima enake pomisleke glede izdelka, jaz pa imam enake odgovore. In to se dogaja že leta.

Stranke me pokličejo, sprašujejo ista vprašanja, prosijo za ponudbo in vem, da sem samo ena izmed njih v morju klicev, ki jih tisti dan opravijo in iščejo, kdo jim naredi najboljša okna in da so najcenejša. In to je čisto v redu. Zato se praviloma večina pogovorov začne v hladnem tonu in poteka po ustaljenem poteku. Natančneje, tako ustaljeno, da sem na “avtopilotu” in medtem ko naštevam lastnosti, velikokrat počnem kaj drugega.

Vendar vedno na drugi strani povezave nekako čutim “moškega”. Po toliko letih že čutim, ali je človek zakompliciran, živčen, če razume karkoli mu povem ali se samo dela, da razume, ali sem tisti dan samo še ena izmed tistih, ki jih pokliče in mu bo “zlila” zgodbo, da ji predstavi svoj produkt itd…

In na koncu, pri vsem tem menda mora imeti človek sočutje, saj sem tudi sama taka, ko me nekaj zanima, pa se ne razumem v to.

Vprašanje, ki je pokvarilo avtopilota

Ampak danes sem imel nenavadno vprašanje. Namreč pokliče me starejša gospa iz Beograda in sprašuje po oknih. Občina Stari Grad daje nekaj subvencij za zamenjavo starega stavbnega pohištva, z njimi bi rada zamenjala okna v svojem majhnem stanovanju. Pojasni, da je starejša, da ne razume dobro mizarstva, jaz pa samodejno povzdignem glas, upočasnim govor in začnem razlagati. V nekem trenutku me presenečeno prekine in pove, da si pravzaprav želi PVC, ker je slišala, da je to najcenejša možnost. In poleg tega je pomislila, da se zdaj vsa podjetja pri nas ukvarjajo s PVC-jem in rekla: “Kam točno naj se obrnem nate? No, jaz obožujem les in zdaj si me res prizadel. V tisti naravi in ​​svežini sem odraščala na Homolju, zdaj pa živim v tej kletki. Ti pa, ali so lesene veliko dražje?” Odgovorim: “Malo dražje so, ampak …” Ne da bi počakala, da ji odgovorim, reče: “Sem vedela, da so dražje. Veste, moja pokojnina je majhna, živim sama, imam veliko mačk in skrbim zanje, pa še stara sem.

Ali bi vas rad vprašal, ali se mi splača investirati v okna zdaj, ko bom tako ali tako kmalu umrl?“

Tam se ustavi in čaka na moj odgovor.

Ko je človeški nasvet pomembnejši od prodaje

Sedaj … to je trenutek, ki te vrže iz avtopilota. Zaveš se, da ta ženska res nima nikogar. Zaveš se, da človeka, ki ga prvič sliši po telefonu, sprašuje po kakšnem življenjskem nasvetu. Grlo se ti stisne, srce in dih pa za trenutek zastaneta. Čutiš, da moraš biti odgovoren, in čutiš, da moraš zdaj res odložiti svojo namero o prodaji in dati najbolj dobronameren in najpametnejši nasvet, ki ga lahko.

Nekaj sekund tišine…

Zate imam dva odgovora. Prvi je, da bi ravno zato morali vzeti tisto, kar resnično ljubite in uživate! In drugič, ne menjajte nobenih oken! Ne postavljajte lesa ali česa drugega. Dajte svoje mačke v mačji hotel in plačajte lepo potovanje iz denarja za okna. Pojdi, potuj. V Srbiji je toliko lepih toplic. Pojdi v svoje Homolje. Druži se!

Zdaj spet tišina. Moralo je miniti nekaj sekund. Vprašam: “Si tam …?” Ona odgovori: “In kaj bom naredila s svojimi mačkami?” “In kaj bodo mačke delale, ko vas ne bo več?” odgovorim. Spet ta isti odmor…

“Veš kaj, razmislil bom o tem tvojem predlogu.” Prosil sem jo, naj mi sporoči, kaj se je odločila in rekel, da želim prejeti klic iz Homolja. Nasmehnila se je. Tu sva pogovor zaključila.

Shranil sem njeno številko in upam, da me pokliče iz Homolja! ❤️❤️❤️

Ta zgodba me še danes spominja, da se mora dober pogovor o oknih najprej začeti z resničnimi potrebami človeka. Če razmišljate o zamenjavi lesenega pohištva, si oglejte možnosti za lesena okna ali nam pošljite povpraševanje, da skupaj razpravljamo o projektu.