I dag har vi som sædvanlig modtaget en masse opkald, mails, prisforespørgsler og diverse tilbud. Jeg ville stoppe lige her og skifte til “dig” med dig. Jeg ved godt, at det ikke anbefales, for folk dømmer straks personlige synspunkter, men denne gang er jeg ligeglad. Jeg fortæller denne historie, ikke foran hele virksomheden, men i mit eget navn, fordi det er den eneste måde, jeg kan fortælle det.

Samtaler om vinduer ligner ofte hinanden

Lad os være tydelige, når en virksomhed har været i gang i årevis (vinduessalg i mit tilfælde), stiller de fleste de samme spørgsmål og har de samme bekymringer om produktet, og jeg har de samme svar. Og det har stået på i årevis.

Kunder ringer til mig, stiller de samme spørgsmål, beder om et tilbud, og jeg ved, at jeg bare er en af ​​dem i det hav af opkald, de foretager den dag, og leder efter, hvem der kan lave dem til de bedste vinduer, og at de er de billigste. Og det er helt i orden. Derfor starter de fleste samtaler som udgangspunkt i en kold tone og følger et fast forløb. Mere præcist, så etableret, at jeg er på “autopilot”, og mens jeg angiver funktionerne, laver jeg ofte noget andet.

Men altid på den anden side af forbindelsen på en eller anden måde kan jeg mærke “manden”. Efter så mange år kan jeg allerede mærke, om en person er kompliceret, nervøs, om han forstår noget, jeg fortæller ham, eller om han bare lader som om han forstår, om jeg den dag bare er endnu en af dem, han ringer til, og som vil “spilde” historien til ham for at introducere sit produkt til hende, osv…

Og i sidste ende, i alt dette, tror jeg, at en person burde have medfølelse, for jeg er selv sådan, når noget interesserer mig, men jeg forstår det ikke.

Spørgsmålet, der knækkede autopiloten

Men i dag havde jeg et usædvanligt spørgsmål. En ældre dame fra Beograd ringer nemlig til mig og spørger om vinduer. Stari Grad kommune giver nogle tilskud til udskiftning af gammelt tømrerarbejde, og det vil hun gerne bruge til at udskifte vinduerne til sin lille lejlighed. Hun forklarer, at hun er ældre, hun forstår ikke tømrerarbejde så godt, og jeg hæver automatisk stemmen, sænker min tale og begynder at forklare. På et tidspunkt afbryder hun mig overrasket og siger, at hun faktisk gerne vil have PVC, for hun har hørt, at det er den billigste løsning. Og desuden tænkte hun, at alle virksomheder i vores land nu laver PVC og sagde: “Hvor præcis skal jeg kontakte dig? Jamen, jeg elsker træ, og nu har du såret mig virkelig. Jeg er vokset op i Homolje i den natur og friskhed, og nu bor jeg i det her bur. Og du, er træet meget dyrere?” Jeg svarer: “De er lidt dyrere, men…” Uden at vente på, at jeg er færdig med at svare hende, siger hun: “Jeg vidste, de var dyrere. Du ved, min pension er lille, jeg bor alene, jeg har mange katte og passer dem, og jeg er gammel.

Vil jeg spørge dig, om det er det værd for mig at investere i vinduer nu, når jeg alligevel skal dø?“

Han holder pause der og venter på mit svar.

Når menneskelig rådgivning er vigtigere end salg

Nu…det er det øjeblik, der sparker dig ud af den autopilot. Du indser, at denne kvinde virkelig ikke har nogen. Du indser, at hun beder den person, hun hører for første gang i telefonen, om nogle af hendes livsråd. Din hals strammer sammen, og dit hjerte og åndedræt stopper et øjeblik. Du føler, at du skal tage ansvar, og du føler, at du nu virkelig skal lægge din intention om at sælge til side og give de mest velmenende og smarteste råd, du kan.

Et par sekunders stilhed…

Jeg har to svar til dig. Den første er, at det er netop derfor, du skal tage det, du virkelig elsker og nyder! Og for det andet, skift ikke vinduer! Læg ikke træ eller andet. Giv dine katte til et kattehotel, og betal for en hyggelig tur fra pengene til vinduerne. Gå, rejs. Der er så mange smukke kurbade i Serbien. Gå til dit Homolje. Hæng ud!

Nu stilhed igen. Det må have været et par sekunder. Jeg spørger: “Er du der…?” Hun svarer: “Og hvad skal jeg gøre med mine katte?” “Og hvad vil kattene gøre, når du er væk?” svarer jeg. Den samme pause igen…

“Ved du hvad, jeg vil tænke på dit forslag.” Jeg bad hende fortælle mig, hvad hun besluttede, og sagde, at jeg gerne ville modtage et opkald fra Homolje. Hun smilede. Det var der, vi sluttede samtalen.

Jeg har gemt hendes nummer, og jeg håber, hun vil ringe til mig fra Homolja! ❤️❤️❤️

Denne historie minder mig stadig i dag om, at en god samtale om Vinduer først skal starte med en persons reelle behov. Hvis du overvejer at udskifte dit træværk, så tjek mulighederne for tømmervinduer eller send os en forespørgsel for at diskutere projektet sammen.