Hari ini seperti biasa kami menerima banyak panggilan, email, permintaan harga dan berbagai penawaran. Saya akan berhenti di sini dan beralih ke “kamu” bersamamu. Saya tahu itu tidak disarankan, karena orang langsung menilai pandangan pribadi, tapi kali ini saya tidak peduli. Saya menceritakan kisah ini, bukan di depan seluruh perusahaan, tetapi atas nama saya sendiri, karena itulah satu-satunya cara saya dapat menceritakannya.

Percakapan tentang Jendela seringkali mirip satu sama lain

Mari kita perjelas, ketika sebuah bisnis telah menjalankan bisnisnya selama bertahun-tahun (dalam kasus saya penjualan jendela), kebanyakan orang menanyakan pertanyaan yang sama dan memiliki kekhawatiran yang sama tentang produk, dan saya memiliki jawaban yang sama. Dan ini telah berlangsung selama bertahun-tahun.

Klien menelepon saya, menanyakan pertanyaan yang sama, meminta penawaran, dan saya tahu bahwa saya hanyalah salah satu dari mereka di lautan panggilan yang mereka lakukan hari itu, mencari siapa yang dapat menjadikannya jendela terbaik dan termurah. Dan itu tidak masalah. Itulah sebabnya, biasanya, sebagian besar percakapan dimulai dengan nada dingin dan mengikuti arah yang tetap. Lebih tepatnya, begitu mapan sehingga saya menggunakan “autopilot” dan ketika saya membuat daftar fitur-fiturnya, saya sering melakukan hal lain.

Tetapi selalu di sisi lain koneksi entah bagaimana saya bisa merasakan “pria itu”. Setelah bertahun-tahun, saya sudah bisa merasakan apakah seseorang itu ribet, gugup, apakah dia mengerti apa yang saya sampaikan atau dia hanya pura-pura mengerti, apakah hari itu saya hanyalah salah satu dari mereka yang dia telepon dan siapa yang akan “tumpahkan” cerita kepadanya untuk memperkenalkan produknya padanya, dll…

Dan pada akhirnya, dalam semua ini, saya kira seseorang harus memiliki rasa kasihan, karena saya sendiri seperti itu ketika ada sesuatu yang menarik minat saya, tetapi saya tidak mengerti tentangnya.

Pertanyaan yang merusak autopilot

Tapi hari ini saya punya pertanyaan yang tidak biasa. Yaitu, seorang wanita tua dari Beograd menelepon saya dan bertanya tentang jendela. Pemerintah kota Stari Grad memberikan sejumlah subsidi untuk penggantian peralatan pertukangan tua, dan dia ingin menggunakannya untuk mengganti jendela apartemen kecilnya. Dia menjelaskan bahwa dia lebih tua, dia tidak memahami pertukangan dengan baik, dan saya secara otomatis meninggikan suara, memperlambat bicara, dan mulai menjelaskan. Pada titik tertentu, dia menyela saya karena terkejut dan mengatakan bahwa dia sebenarnya menginginkan PVC, karena dia mendengar bahwa itu adalah pilihan termurah. Selain itu, dia berpikir bahwa semua perusahaan di negara kita sekarang memproduksi PVC dan berkata: “Di mana tepatnya saya harus menghubungi Anda? Ya, saya suka kayu dan sekarang Anda benar-benar menyakiti saya. Saya besar di Homolje dengan alam dan kesegarannya, dan sekarang saya tinggal di kandang ini. Dan Anda, apakah kandang kayu jauh lebih mahal?” Saya menjawab: “Harganya sedikit lebih mahal, tapi…” Tanpa menunggu saya selesai menjawabnya, dia berkata: “Saya tahu harganya lebih mahal. Tahukah Anda, uang pensiun saya kecil, saya tinggal sendiri, saya punya banyak kucing dan merawatnya, dan saya sudah tua.

Maukah saya bertanya, apakah layak bagi saya untuk berinvestasi di Jendela sekarang, padahal saya akan segera mati?“

Dia berhenti disana dan menunggu jawabanku.

Ketika nasihat manusia lebih penting daripada penjualan

Sekarang…itulah momen yang membuat Anda keluar dari autopilot itu. Anda sadar bahwa wanita ini sebenarnya tidak memiliki siapa-siapa. Anda menyadari bahwa dia menanyakan beberapa nasihat hidupnya kepada orang yang pertama kali dia dengar melalui telepon. Tenggorokanmu tercekat, jantung dan napasmu terhenti sejenak. Anda merasa bahwa Anda harus bertanggung jawab, dan Anda merasa bahwa sekarang Anda benar-benar harus mengesampingkan niat Anda untuk menjual dan memberikan nasihat yang paling baik dan paling cerdas yang Anda bisa.

Diam beberapa detik…

Saya punya dua jawaban untuk Anda. Yang pertama adalah inilah alasan mengapa Anda harus mengambil apa yang benar-benar Anda sukai dan nikmati! Dan kedua, jangan ubah jendela apa pun! Jangan menaruh kayu atau apapun. Berikan kucing Anda ke hotel kucing, dan bayar perjalanan menyenangkan dari uang untuk membeli jendela. Pergi, bepergian. Ada begitu banyak spa indah di Serbia. Pergi ke Homolje Anda. Nongkrong!

Sekarang diam lagi. Pasti hanya beberapa detik. Saya bertanya: “Apakah kamu di sana…?” Dia menjawab: “Dan apa yang akan saya lakukan dengan kucing saya?” “Dan apa yang akan dilakukan kucing-kucing itu ketika kamu pergi?” saya menjawab. Istirahat yang sama lagi…

“Tahu tidak, aku akan memikirkan lamaranmu ini.” Saya memintanya untuk memberi tahu saya apa yang dia putuskan dan mengatakan bahwa saya ingin menerima telepon dari Homolje. Dia tersenyum. Di situlah kami mengakhiri perbincangan.

Saya menyimpan nomornya dan saya harap dia akan menelepon saya dari Homolja! ❤️❤️❤️

Cerita ini masih mengingatkan saya hingga saat ini bahwa perbincangan yang baik tentang Jendela harus dimulai terlebih dahulu dari kebutuhan nyata seseorang. Jika Anda berpikir untuk mengganti kayu Anda, lihat opsi untuk jendela kayu atau kirimkan pertanyaan kepada kami untuk mendiskusikan proyek bersama.