आज, हमेशा की तरह, हमें बहुत सारे कॉल, ईमेल, मूल्य अनुरोध और विभिन्न ऑफ़र प्राप्त हुए। मैं यहीं रुकूंगा और आपके साथ “आप” पर स्विच करूंगा। मैं जानता हूं कि इसकी अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि लोग तुरंत व्यक्तिगत विचारों का मूल्यांकन करते हैं, लेकिन इस बार मुझे इसकी परवाह नहीं है। मैं यह कहानी पूरी कंपनी के सामने नहीं, बल्कि अपने नाम से बता रहा हूं, क्योंकि यही एकमात्र तरीका है जिससे मैं इसे बता सकता हूं।
विंडोज़ के बारे में बातचीत अक्सर एक-दूसरे से मिलती जुलती होती है
स्पष्ट रूप से, जब कोई व्यवसाय वर्षों से व्यवसाय में है (मेरे मामले में विंडो बिक्री), तो अधिकांश लोग वही प्रश्न पूछते हैं और उत्पाद के बारे में वही चिंताएँ रखते हैं, और मेरे पास वही उत्तर होते हैं। और ये सालों से चलता आ रहा है.
ग्राहक मुझे कॉल करते हैं, वही प्रश्न पूछते हैं, कोटेशन मांगते हैं, और मुझे पता है कि मैं कॉल के समुद्र में उनमें से एक हूं जो वे उस दिन करते हैं, यह तलाश करते हैं कि कौन उन्हें सबसे अच्छी विंडो बना सकता है और वे सबसे सस्ती हैं। और यह बिल्कुल ठीक है. इसीलिए, एक नियम के रूप में, अधिकांश बातचीत ठंडे स्वर में शुरू होती है और एक निश्चित पाठ्यक्रम का पालन करती है। अधिक सटीक रूप से, इतना स्थापित कि मैं “ऑटोपायलट” पर हूं और जब मैं सुविधाओं को सूचीबद्ध कर रहा हूं, तो मैं अक्सर कुछ और कर रहा हूं।
लेकिन हमेशा कनेक्शन के दूसरी तरफ किसी तरह मैं “आदमी” को महसूस कर सकता हूं। After so many years, I can already feel if a person is complicated, nervous, if he understands anything I’m telling him or if he’s just pretending to understand, if I’m just another one of those who call him that day and who will “spill” the story to him in order to introduce his product to her, etc…
और अंत में, इस सब में, मुझे लगता है कि एक व्यक्ति को दया करनी चाहिए, क्योंकि मैं खुद भी ऐसा ही हूं जब मुझे किसी चीज़ में दिलचस्पी होती है, लेकिन मैं इसके बारे में नहीं समझता।
वह प्रश्न जिसने ऑटोपायलट को तोड़ दिया
लेकिन आज मेरे सामने एक असामान्य प्रश्न था। अर्थात्, बेलग्रेड की एक बुजुर्ग महिला ने मुझे फोन किया और खिड़कियों के बारे में पूछा। स्टारी ग्रैड की नगर पालिका पुरानी बढ़ईगीरी के प्रतिस्थापन के लिए कुछ सब्सिडी प्रदान करती है, और वह इसका उपयोग अपने छोटे अपार्टमेंट की खिड़कियों को बदलने के लिए करना चाहेगी। वह बताती है कि वह बड़ी है, उसे बढ़ईगीरी बहुत अच्छी तरह से समझ में नहीं आती है, और मैं स्वचालित रूप से अपनी आवाज उठाती हूं, अपना भाषण धीमा करती हूं और समझाने लगती हूं। कुछ बिंदु पर, उसने आश्चर्य से मुझे रोका और कहा कि वह वास्तव में पीवीसी चाहती है, क्योंकि उसने सुना है कि यह सबसे सस्ता विकल्प है। और इसके अलावा, उसने सोचा कि हमारे देश की सभी कंपनियां अब पीवीसी बना रही हैं और कहा: “वास्तव में मुझे आपसे कहां संपर्क करना चाहिए? खैर, मुझे लकड़ी बहुत पसंद है और अब आपने वास्तव में मुझे चोट पहुंचाई है। मैं होमोलजे में उस प्रकृति और ताजगी में पली-बढ़ी हूं, और अब मैं इस पिंजरे में रहती हूं। और आप, क्या लकड़ी बहुत अधिक महंगी है?” मैं जवाब देता हूं: “वे थोड़े अधिक महंगे हैं, लेकिन…” मेरे जवाब खत्म करने का इंतजार किए बिना, वह कहती है: “मुझे पता था कि वे अधिक महंगे थे। आप जानते हैं, मेरी पेंशन छोटी है, मैं अकेली रहती हूं, मेरे पास बहुत सारी बिल्लियां हैं और मैं उनकी देखभाल करती हूं, और मैं बूढ़ी हूं।
क्या आप चाहते हैं कि मैं आपसे पूछूँ कि क्या अब मेरे लिए विंडोज़ में निवेश करना उचित है, जबकि मैं जल्द ही मर जाऊँगा?“
वह वहीं रुक जाता है और मेरे उत्तर की प्रतीक्षा करता है।
जब इंसान की सलाह बिक्री से ज्यादा महत्वपूर्ण हो
अब… अब वह क्षण है जो आपको उस ऑटोपायलट से बाहर निकाल देता है। आपको एहसास होता है कि इस महिला का वास्तव में कोई नहीं है। आपको एहसास होता है कि वह उस व्यक्ति से अपने जीवन के बारे में कुछ सलाह मांग रही है जिसे वह पहली बार फोन पर सुन रही है। आपका गला रुंध जाता है और आपका दिल और सांस एक पल के लिए रुक जाते हैं। आपको लगता है कि आपको जिम्मेदार होना होगा और आपको लगता है कि अब आपको वास्तव में बेचने का इरादा छोड़ देना होगा और आपको सबसे नेक इरादे वाली और सबसे समझदार सलाह देनी होगी।
कुछ सेकंड का मौन…
मेरे पास आपके लिए दो उत्तर हैं. पहला यह कि यही कारण है कि आपको वही लेना चाहिए जो आपको वास्तव में पसंद है और जिसका आप आनंद लेते हैं! और दूसरी बात, कोई भी विंडो न बदलें! लकड़ी या कुछ और न रखें. अपनी बिल्लियाँ किसी कैट होटल को दे दें, और खिड़कियों के पैसे से एक अच्छी यात्रा का भुगतान करें। यात्रा पर जाओ। सर्बिया में बहुत सारे खूबसूरत स्पा हैं। अपने होमोलजे के पास जाओ. लटकाना!
अब फिर सन्नाटा. कुछ सेकंड ही बीते होंगे. मैं पूछता हूं: “क्या आप वहां हैं…?” वह जवाब देती है: “और मैं अपनी बिल्लियों के साथ क्या करूंगी?” “और जब तुम चले जाओगे तो बिल्लियाँ क्या करेंगी?” मेरे द्वारा जवाब दिया जाता है। फिर वही विराम…
“तुम्हें पता है, मैं तुम्हारे इस प्रस्ताव के बारे में सोचूंगा।” मैंने उससे मुझे यह बताने के लिए कहा कि उसने क्या निर्णय लिया है और कहा कि मैं होमोलजे से एक कॉल प्राप्त करना चाहता हूं। वह मुस्कुराई. यहीं पर हमने बातचीत समाप्त की।
मैंने उसका नंबर सेव कर लिया है और मुझे उम्मीद है कि वह होमोल्जा से मुझे कॉल करेगी! ❤️❤️❤️
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