Bugün her zamanki gibi çok sayıda çağrı, e-posta, fiyat talebi ve çeşitli teklifler aldık. Tam burada durur ve seninle “sen”e geçerdim. Bunun tavsiye edilmediğini biliyorum çünkü insanlar kişisel görüşleri hemen yargılıyorlar ama bu sefer umurumda değil. Bu hikayeyi tüm şirketin önünde değil, kendi adıma anlatıyorum çünkü bunu ancak bu şekilde anlatabilirim.

Pencereler hakkındaki konuşmalar genellikle birbirine benzer

Açık olalım, bir işletme yıllardır faaliyet gösteriyorsa (benim durumumda vitrin satışı), çoğu insan aynı soruları soruyor ve ürünle ilgili aynı endişeleri taşıyor ve ben de aynı cevapları alıyorum. Ve bu yıllardır devam ediyor.

Müşteriler beni arıyor, aynı soruları soruyor, fiyat soruyor ve ben de o gün yaptıkları aramalar denizinde, onlara en iyi pencereyi kimin yapabileceğini, en ucuzunun kim olduğunu arayan onlardan biri olduğumu biliyorum. Ve bu tamamen iyi. Bu nedenle, kural olarak çoğu konuşma soğuk bir tonda başlar ve sabit bir yol izler. Daha doğrusu o kadar yerleşmişim ki “otomatik pilotta”yım ve özellikleri sıralarken çoğu zaman başka bir şey yapıyorum.

Ama her zaman bağlantının diğer tarafında bir şekilde “adamı” hissedebiliyorum. Bunca yıldan sonra, bir kişinin karmaşık mı, gergin mi olduğunu, ona söylediğim herhangi bir şeyi anlayıp anlamadığını veya sadece anlıyormuş gibi mi yaptığını, o gün ben de onun aradığı ve ürününü ona tanıtmak için ona hikayeyi “dökülecek” kişilerden biri olup olmadığımı, vb. hissedebiliyorum…

Ve sonuçta tüm bunların içinde insanın şefkatli olması gerektiğini düşünüyorum, çünkü ben de ilgimi çeken bir şey olduğunda böyle oluyorum ama bunu anlayamıyorum.

Otopilotu bozan soru

Fakat bugün alışılmadık bir sorum vardı. Yani Belgrad’dan yaşlı bir bayan beni arayıp pencereleri soruyor. Stari Grad belediyesi eski marangozlukların değiştirilmesi için bazı sübvansiyonlar sağlıyor ve kendisi bunu küçük dairesinin pencerelerini değiştirmek için kullanmak istiyor. Yaşının büyük olduğunu, marangozluktan pek anlamadığını söylüyor, ben de otomatik olarak sesimi yükseltiyorum, konuşmamı yavaşlatıyorum ve açıklamaya başlıyorum. Bir noktada şaşkınlıkla sözümü kesiyor ve PVC’nin en ucuz seçenek olduğunu duyduğu için aslında PVC istediğini söylüyor. Üstelik ülkemizdeki tüm firmaların artık PVC yaptığını düşünmüş ve şöyle demiş: “Sizinle tam olarak nereden iletişime geçmeliyim? Peki ahşaba bayılırım ve şimdi gerçekten canımı acıttınız. Ben Homolje’de o doğanın ve tazeliğin içinde büyüdüm ve şimdi bu kafeste yaşıyorum. Peki siz ahşap olanlar çok daha mı pahalı?” Ben cevaplıyorum: “Biraz daha pahalılar ama…” Cevabımı bitirmemi beklemeden şöyle diyor: “Daha pahalı olduklarını biliyordum. Bilirsiniz, emekli maaşım küçük, yalnız yaşıyorum, bir sürü kedim var ve onlara bakıyorum ve yaşlıyım.

Size sormak ister miyim, zaten yakında öleceğime göre şimdi pencere yatırımı yapmaya değer mi?“

Orada durur ve cevabımı bekler.

İnsan tavsiyesi satıştan daha önemli olduğunda

İşte…İşte bu, sizi otomatik pilottan çıkaran an. Bu kadının gerçekte kimsenin olmadığını anlıyorsunuz. Telefonda ilk kez duyduğu kişiden hayatıyla ilgili bazı tavsiyeler istediğini fark ediyorsunuz. Boğazınız sıkışır, kalbiniz ve nefesiniz bir anlığına durur. Sorumlu olmanız gerektiğini hissediyorsunuz ve artık satış yapma niyetinizi gerçekten bir kenara bırakıp elinizden gelen en iyi niyetli ve en akıllıca tavsiyeyi vermeniz gerektiğini hissediyorsunuz.

Birkaç saniyelik sessizlik…

Size iki cevabım var. Birincisi, tam da bu yüzden gerçekten sevdiğiniz ve keyif aldığınız şeyleri almalısınız! İkincisi, hiçbir pencereyi değiştirmeyin! Tahta veya başka bir şey koymayın. Kedilerinizi bir kedi oteline verin ve pencere parasından güzel bir yolculuk ödeyin. Git, seyahat et. Sırbistan’da çok güzel kaplıcalar var. Homolje’nize gidin. Takılın!

Şimdi tekrar sessiz olun. Birkaç saniye geçmiş olmalı. Soruyorum: “Orada mısın…?” Şöyle yanıtlıyor: “Peki kedilerimle ne yapacağım?” “Peki sen gittiğinde kediler ne yapacak?” Cevap veriyorum. Yine aynı mola…

“Biliyor musun, bu teklifini düşüneceğim.” Neye karar verdiğini bana bildirmesini istedim ve Homolje’den bir telefon almak istediğimi söyledim. Gülümsedi. Konuşmayı burada sonlandırdık.

Numarasını kaydettim ve umarım beni Homolja’dan arar! ❤️❤️❤️

Bu hikaye bana bugün hala pencereler hakkında iyi bir konuşmanın öncelikle kişinin gerçek ihtiyaçlarıyla başlaması gerektiğini hatırlatıyor. Ahşap doğramalarınızı değiştirmeyi düşünüyorsanız, ahşap pencere seçeneklerine göz atın veya projeyi birlikte tartışmak için bize bir soruşturma gönderin.